Прошу представителей Winline предоставить официальный комментарий по моей ситуации.
08.06.2024 мной были заключены следующие ставки на матч Counter-Strike с участием Copenhagen Wolves:
• Ставка №3308733586 — Copenhagen Wolves, 2 карта, фора -2.5 раундов, сумма 80 000 ₽, коэффициент 2.00.
• Ставка №3308780982 — Copenhagen Wolves, 2 карта, фора -2.5 раундов, сумма 20 000 ₽, коэффициент 2.00.
• Ставка №3308627588 — Copenhagen Wolves, фора по картам -1.5, сумма 35 000 ₽, коэффициент 2.45.
После завершения событий указанные ставки не были рассчитаны в установленные сроки. При многочисленных обращениях в службу поддержки мне сообщали, что согласно правилам компании расчет может быть произведен в течение 365 дней.
На протяжении практически целого года ставки оставались без окончательного расчета, несмотря на то что события давно завершились и результаты были известны.
Особенно вызывает вопросы тот факт, что расчет был произведен именно вечером на 365-й день с момента заключения ставок. То есть практически весь максимально возможный срок ставки находились без расчета, а затем были рассчитаны не как выигрышные, а как возврат.
С данным решением я категорически не согласен. По моему мнению, исходы по указанным ставкам сыграли и должны были быть рассчитаны как выигрышные с выплатой выигрыша по установленным коэффициентам. Вместо этого букмекер спустя год произвел возврат денежных средств по всем трем ставкам.
Считаю недопустимой ситуацию, когда букмекерская компания удерживает ставки без расчета почти год, а затем на последний день предусмотренного срока производит расчет возвратом по событиям, результаты которых давно известны.
После расчета возвратом на моем игровом счете оказалось 121 500 рублей.
Однако на этом проблемы не закончились.
При попытке вывести денежные средства через Кошелек ЦУПИС система начала выдавать сообщение:
«Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки: 39)».
Я неоднократно обращался в службу поддержки Winline. В ответ мне сообщали, что проблема якобы связана с техническим сбоем. При этом никаких конкретных объяснений, в чем именно заключается данный сбой и когда он будет устранен, мне предоставлено не было.
Позже сотрудники поддержки предложили попробовать вывести средства меньшими суммами. Следуя их рекомендациям, я оформил заявку на вывод 13 500 рублей.
Однако даже эта сумма была переведена в статус обработки. При повторном обращении в поддержку мне сообщили, что рассмотрение заявки может занимать до 10 рабочих дней.
Таким образом, на данный момент сложилась следующая ситуация:
• три ставки оставались без расчета практически 365 дней;
• расчет был произведен вечером именно на 365-й день;
• вместо выплаты выигрыша по сыгравшим ставкам был оформлен возврат;
• после возврата денежных средств возникли проблемы с выводом;
• вывод всей суммы невозможен из-за ошибки №39;
• даже вывод 13 500 рублей отправлен на длительное рассмотрение сроком до 10 рабочих дней;
• служба поддержки не предоставляет четких и понятных разъяснений по существу возникших проблем.
Прошу представителей Winline дать официальный ответ на следующие вопросы:
1. По какой причине ставки №3308733586, №3308780982 и №3308627588 не были рассчитаны своевременно после завершения событий?
2. Почему расчет был произведен только вечером на 365-й день?
3. На основании какого конкретного пункта правил данные ставки были рассчитаны возвратом, а не выигрышем?
4. Почему по событиям с известными результатами было принято решение о возврате ставок спустя год после их заключения?
5. Что означает ошибка №39 и по какой причине она возникает при выводе денежных средств?
6. Почему клиент не может вывести собственные средства после расчета ставок?
7. По какой причине даже заявка на вывод 13 500 рублей рассматривается до 10 рабочих дней?
8. Когда будет обеспечен полноценный вывод всех денежных средств с игрового счета?
Готов предоставить скриншоты ставок, истории расчетов, баланса, ошибки №39, заявки на вывод и переписки со службой поддержки.
Надеюсь на публичный ответ представителей компании и объективное рассмотрение данной ситуации