Недавние категории
Нет посещенных страниц

premium

Букмекеры
Главная
Все букмекеры
Лучшие букмекеры
Рейтинг игроков
Рейтинг надежности
Букмекеры с бонусами
Рейтинг Live
Российские букмекеры
Букмекеры с высокими коэффициентами
Киберспортивные букмекеры
Проверенные
С моб. версией
По платежкам
По валютам
Букмекеры для профи
Тотализаторы
Топ-8 бирж ставок
Еще
Черный список
Партнерские программы букмекеров
Главная
Все букмекеры
Лучшие букмекеры
Все категории
Арбитраж

Премия РБ

РБ+

Tips

Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

Обновлено: 10 Июн, 13:44

614
Содержание
В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Читайте также:

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок - автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле - ( D / (A - B - C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Комментарии614

Сортировать

ПП
Павел Прокофьев
newbie

14 Июн, 14:39

Сделали возврат по всем ставкам на этот матч в лайве,сказали что делал на уже совершившейся событие,интересно если кто то ставил на этот матч в лайве им тоже отменили или нет.контора мелбет матч
Панг Рон Хоо (Млз)/Тох Ее Вей (Млз) - Мисаки Мацутомо (Япо)/Юки Канеко (Япо) 2-й Сет
Открытый чемпионат Индонезии. Смешанные пары бадминтон.было 6 ставок 1 проигранная,5 зашло сделали возврат по всем.Потому что по проигранной сумма была меньше чем по остальным ставкам.14,06,2022

0
0
Ответить
МК
Михаил Комиссаров
moderator

Павел Прокофьев

Здравствуйте!
Если у Вас есть финансовые претензии к букмекеру, то Вы можете оставить жалобу на нашем Портале.
Ссылка здесь https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/

0
0
Ответить
АЯ
Андрей Яг
newbie

2 Июн, 21:36

Всем привет. И так начнём с 30.05.2022 00:00 минут на 31.05.2022 года АФРИКА: ЛИГА ЧЕМПИОНОВ - ПЛЕЙ-ОФФ - ФИНАЛ: Видад Касабланка - Аль-Ахли Каир 2:0, матч выиграл Видад Касабланка со счётом 2:0 дубль сделал Zouheir El Moutaraji, забив тем самым оба мяча. Статистика Фонбета за 30.05.2022 говорит что Видад Касабланка нанесла всего 1 удар в створ, забив при этом 2 мяча и игрок сделал дубль, ВО КАК БЫВАЕТ. Сам матч я смотрел и пересматривал и конечно игрок забил два чистых гола, статистика ВСЕХ официальных источников говорит о том что:

удары в створ Видад Касабланка - Аль-Ахли Каир 3:2, только в одном Фонбэт 1:3, у них да же выиграли по этому показателю Аль-Ахли Каир, чего не было СОВСЕМ.

Так же:

удары всего Видад Касабланка - Аль-Ахли Каир 11:14, это как во всех официальных источниках
но у Фонбета ДРУГОЕ МНЕНИЕ, и они ставят результат 4:8.

ВСЁ ЭТО ЛЕГКО ПРОВЕРИТЬ и ПОСМОТРЕТЬ. ЗАЙДИТЕ в ФОНБЕТЕ в РЕЗУЛЬТАТ НАБЕРИТЕ 30.05.2022 и там будет данный матч, наберите любой другой источник и сравните. И Вам всё станет ясно.

0
0
Ответить
ЕА
Елена Ахметова
newbie

2 Июн, 13:43

Вопрос решился, как удалить жалобу?

0
0
Ответить
ЖБ
Жаслан Бимамбетов
newbie

20 Мая, 23:06

Фонбет выигрышную ставку рассчитал как проигрышную. Как быть?

0
0
Ответить
АЯ
Андрей Яг
newbie

Жаслан Бимамбетов

Перерасчитали или нет, у меня такая же ситуация.?

0
0
Ответить
ФХ
Фируз Хаитов
newbie

19 Мая, 12:00

Лига ставок заблокировал мой аккаунт с моими деньгами без причины

1
0
Ответить
ВГ
Владислав Голубьев
moderator

Фируз Хаитов

Здравствуйте!
Если у Вас есть финансовые претензии к букмекеру, то Вы можете оставить жалобу на нашем Портале.
Ссылка здесь https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/

0
0
Ответить
АБ
Артур Бондуровский
newbie

27 Апр, 13:10

Здравствуйте,проблема с БК 1win не хотят выплачивать деньги,немного о поддержке в телеграмм кормят завтраками,выиграл в этой БК 230$ в покере,выплата стоит с 24 попросту тянут время,даже закрыли покер для меня,при переходе в покер перебрасывает на казино)))пару скринов приложу

0
0
Ответить
ДБ
Дмитрий Бушуев
newbie

19 Апр, 10:07

Добрый день, проблема с бк Леон,они не могут верефицировать счёт. С начала я запросил выплату в размере 19000 они приняли в обработку,но через час они отклонили выплату и написали для того чтобы произвести выплату надо индифицировать личность скинуть фото паспорта и селфи лица, сделал теперь просят верефицировать счёт скиньте фото карты, я им скину фото лицевой стороны карты они написали что верефицировать счёт не получается обратитесь в службу поддержки. Я обращаюсь в службу поддержки с 17 апреля и по настоящее время,но они ничего не отвечают. Я могу закинуть с этой карты деньги на счет, но не немогу вывести. Прошу Вас помочь разобраться с букмекером номер счёта 65648603 Дмитрий Б на счету 29000 рублей.

0
0
Ответить
АП
Андрей Пилипчук
newbie

18 Апр, 13:54

Добрый день. Зарегестрировался на сайте gg188 bet
Пополнил 30 евро,прошёл верификацию.
Сейчас на счету 1400 евро и 6 выплат от 20 евро до 400,
было заявлено о сроках 5 банковских дня,сегодня пятый,денег по-прежнему нет.
В поддержке отвечают что не имеют информации о сроках

0
0
Ответить
АБ
Алексей Буркасов
moderator

Андрей Пилипчук

Здравствуйте, Андрей!

Указанный вами букмекер — международный. С учетом неспокойной текущей ситуации вполне могут возникать сложности и задержки в проведении финансовых операций с такой конторой у игроков из Беларуси, РФ и некоторых других стран.
Для исключения подобных накладок можем порекомендовать перейти к букмекерам с беларуской лицензией. Например: Марафон, Фонбет, Maxline .

Заполните жалобу на букмекера https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/
В течение дня мы опубликуем ее и отправим букмекеру для проверки ситуации.

0
0
Ответить
РА
Рома Антипов
newbie

17 Апр, 20:51

Всем привет , номер счет 63376667 БК Леон проблем .я хотел выплату . Не могу пополнить что делать . помоги срочно !!

0
1
Ответить
ВТ
Владимир Трошев
newbie

Рома Антипов

У меня такая же история ((( вам выплатили ?

0
0
Ответить
ИГ
Игорь Мелентьев
newbie

5 Апр, 12:33

Уважаемые коллеги по несчастью(ну раз мы здесь с жалобами). Подскажите пожайлуста исходя из опыта, как быстро Оффшорный бетсити рассматривает вопрос снятия блокировки счёта? Долгая история, но уже неделю шлю какие то документы. Разве что стоя на голове голым и с кактусом на заднице фото не отправлял. Все остальное дичь какая то. Ожидайте, ожидайте, Ожидайте..счёте 8 лет, ставок под 20 тысяч. А здесь просто стащили 15 т.р. и блок счёта.

0
0
Ответить
АБ
Алексей Буркасов
moderator

Игорь Мелентьев

Здравствуйте, Игорь!

Мы отводим букмекерам не более 30 дней на решение по жалобам. Международный Betcity обычно укладывается. В некоторых случаях дают решение в течение недели.

1
0
Ответить
ИГ
Игорь Мелентьев
newbie

Алексей Буркасов

Благодарю Алексей за ответ, но вот складывается полное впечатление что они ничего не делают а просто игнорируют письма и обращения. Можно ли как то напомнить им о рассмотрении жалобы?

0
0
Ответить
Популярные темы
Суперкубок России. "Зенит" - "Спартак"
АК
Андрей Костин

4 Июл, 20:10

76

46 мин. первая замена

Здравствуйте! Вам стоит обратиться в службу поддержки букмекера. Связаться с поддержкой 1win вы мо...
Сегодня написал заявление дежурному прокурору, по поводу кражи денег с моей карточки этими мошенник...
TIMBET
ЕЗ
Евгений Заруцкий

19 Июн, 16:30

122
Вип окупил себя за полторы недели, коэфициенты отличные заходят, огонь