РБ
Поможем разобраться
8 800 777 76 76

premium

Букмекеры
Главная
Все букмекеры
Лучшие букмекеры
Рейтинг игроков
Рейтинг надежности
Букмекеры с бонусами
Рейтинг Live
Рейтинг Прематч
Российские букмекеры
Букмекеры с высокими коэффициентами
Киберспортивные букмекеры
Проверенные
С моб. версией
По платежкам
По валютам
Букмекеры для профи
Тотализаторы
Топ-8 бирж ставок
Еще
Адреса букмекеров
Черный список
Жалобы на букмекеров
Партнерские программы букмекеров
Главная
Все букмекеры
Лучшие букмекеры
Все категории
Прогнозы
Главная
На сегодня
На завтра
По видам спорта
Прогнозы команды
Прогнозы редакции
Прогнозы партнеров
Трибуна
Главная
На сегодня
На завтра
Все категории
Арбитраж

РБ+

Tips

Премия РБ

Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

Обновлено: 22 Мар, 2021

591
Содержание
В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Читайте также:

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок - автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле - ( D / (A - B - C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Комментарии591

Сортировать

VD

15 Янв, 12:45

Главное интересно с казином борятся и игровыми автоматами то же , а с конторами не как что за бред надо их всех проверить этого не кто не делает , я буду писать выше и пусть ими интересуются , есть ЦУПИС, Есть РАРИБ, на до везде писать

Ответить
VD

15 Янв, 12:41

Надо выше жалобу писать , в плоть до президента что б вообще закрыли все конторы

Ответить
VD

15 Янв, 12:38

1xbet мошеники, самые настоящие мошенники

Ответить
VD

15 Янв, 12:35

1xbet просто разводит на деньги людей, они просто блокируют на выдачу игры это мошенничество самое настоящее

Ответить

Хочу оставить жалобу на БК Лига Ставок. На аккаунте первые 4 ставок были фрибетами, ни одна из ставок не сыграла, спустя время, внес депозит и совершил ставку на внесенные средства, ставка зашла, но из аккаунта меня выбило. При каждой попытке зайти в аккаунт, всплывает оповещние, в котором сообщается, что мой аккаунт заблокирован. Тех поддержка отвечает шаблонами, Информационная служба не отвечает вовсе. Возможности подтвердить свою личность путём посещения клуба у меня нет, ввиду того, что в моем регионе запрещена деятельность всех, в т.ч. и легальных Букмекеров. Я предлагал Букмекеру ЛС другие пути решения и другие варианты для разрешения проблемы с блокировкой, но букмекер упорно не хочет мне отвечать

Ответить

В winlain вчера поставил на вывод деньги деньги не вывели операторы все заняты не дозвонится по электронке ни кто не отвечает вобще непонятки какието

Ответить

У вас на сайте реклама типо фонбет даёт 1000 без условий и дипазита, а на деле вот скрины, когда 500 р завёл, дали сыграть на один фрибет 500р второй заблокировали

Ответить
KG

21 Ноя, 2021

Фонбет постоянно кидает,у них свой правила,не играйте в Фонбете самая конченая контора,везде смотришь результат все сыграла только у этих пид..расов не сыграла

Ответить
АБ

1 Дек, 2021

Kim Georgiy

Здравствуйте, Ким!

Каждый букмекер принимает и рассчитывает ставки на основании правил ИХ компании. Большая часть схожа у разных букмекеров, но бывают и различия, которые приводят к обратному расчету по ставке в сравнении с другим букмекером. И это не включая ситуации, когда букмекер ошибается сам, или ошибка есть на источнике с результатами. Если у вас возникла спорная ситуация с БК Фонбет, заполните жалобу https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/
В течение дня мы опубликуем ее передадим букмекеру для проверки.

Ответить
KG

21 Ноя, 2021

Га*** рейтинг,все конторы в России кидают и управы нет,это все Х***я что пишут про арбитраж ничего не решают,ширма проплаченая

Ответить
АБ

1 Дек, 2021

Kim Georgiy

Актуальную статистику по жалобам на букмекеров всегда можно увидеть здесь https://bookmaker-ratings.ru/complaints/#statistic
Там же можно посмотреть и сами жалобы.

Утверждение об отсутствии смысла подачи жалобы через наш сайт немного не соответствует 12 000 удовлетворенных жалоб на сумму около 1.3 миллиарда рублей.
С учетом того, что оформление жалобы занимает 5-10 минут, это бесплатно, а отправляем их букмекерам мы в течение одного дня, получается вполне неплохой вариант обратить внимание букмекера на спорную ситуацию без перевода дела в юридическую плоскость с соответствующими временными затратами и иными усилиями.

Также жалобы доступны для ознакомления игрокам, выбирающим букмекера, прямо в обзоре, равно как и отзывы с комментариями.

Ответить
VD

11 Окт, 2021

Настанет тот день, когда эти уроды останутся ни счем

Ответить
Популярные темы
1.Нигерия 2.Камерун 3.Кот-д’Ивуар 4.Марокко 1/4 Алжир, Египет, Сенегал, Габон
Че за хрен с этой бк затребовали документов кучу селфи с паспортом не одобряют вывод и требуют вериф...

пройьти может, но уверенности у меня нет. Не факт, что тут 50% на проход

Любопытно))Интересно, будет ли прививаться в итоге)