Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

Михаил Светлов
В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Содержание

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 473
  • АМ

    Хочу предупредить всех коллег по цеху, внимательно читайте правила БК, чем связаться с ними. К примеру париматч цуписный ру который, имеет вот такой вот замечательный пункт в своих правилах, п.п 4.9, то есть ты выполняешь все условия на которые тебя приманили, делаешь все как положено, но вдруг организатор решил воспользоваться этим пунктом и ты кинут, а потому что может почему б и нет, в правилах же есть пункт, что если захочу, просто так и не дам ни чего и объяснять не буду почему. Разве это не гениально а? Зачем бк такой парашют, думаю это их не красит, дураку понятно, что если виноват в нарушении тебе чётко расзложат по полочкам, а тут без объяснения причин, потому что хотим, можем и все! Ладно жалобу подал будем ждать, что напишут, будьте аккуратный пы сы при том что конкурс был щавершон, были объявлены победители, было обещание выдать бонусы в течении трех дней, каждый раз просили прощения за то что задерживают начисление мол технические проблемы, и спустя 3тнедели мне просто суют под нос этот пункт, и скажу вам так 6 человек выйграли, связаться получилось только с двумя пока, ииии барабанная дробь, им то ж самое дали, а все потому что п. п. 4.9 им разрешает так поступать,

  • АС

    Это смешно.Оставил жалобу на мелбет.ру ,которые украли выигрыш и часть депозита-обвинив в мульти-ге,которого само собой не было( все документы выслал, вайбер прошел у них) , РБ заместо того чтобы осудить воров, написали мне жалоба безосновательная, несмотря на то что по своим предписаниям , должны были удовлетворять жалобу, т.к все доки предоставил,унизительную видео-цию прошел, а депозит должны отдать по закону, скрин приложу, что вы ребята своим же установкам противоречите? Личность доказал-выплачивайте выигрыш!! Только вор и мошенник может не согласиться с этим, просто шок , ждал помощи- мне отписку про мультиаккаутинг( счет первый и последний у них) ,не удивлюсь если сообщение удалят и в чс меня кинут

  • ИК

    Добрый день! Номер счета Мелбет 89205655. Аккаунт используется на протяжении нескольких лет. Пытался вывести большую сумму с данного аккаунта 11.09.20. Раньше с выводом никаких проблем не было. БК стала запрашивать документы, я скинул паспорт гражданина РФ, на что служба поддержки запросила фото банковской карты, стоит добавить что данную карту я не использую уже на протяжение полугода, и все последние пополнения счета производились совершенно с другой карты, но тем не менее я скинул фотографию карты,, которую у меня запрашивали. дальше начались совершенно непонятные запросы от службы поддержки, наподобие: «сходите в салон сотовой связи своего оператора, предоставьте фото договора на номер телефона к которому привязан Qiwi кошелёк, с которого пополнялся Ваш счёт.» Честно сказать, я вообще не понимаю для чего нужна эта информация, так как я не припомню , что я вообще пополнял аккаунт с Qiwi кошелька. Но бог бы с ним, я мог бы скинуть то , что от меня просит служба безопасности, проблема заключается в том,что я не могу оформить договор у своего оператора,данная симкарта оформлена не на меня,а хозяин находится в другом городе,это мой родственник. Могу подтвердить по смс или по звонку на данный номер , что я являюсь пользователем. Хочу заметить, что раньше таких проблем не было и мелбет была той конторой, которая всегда добросовестно выполняла свои обязанности перед игроками, я же в свою очередь не нарушал правила БК. В любом случае надеюсь, что это всего лишь недоразумение. У меня есть подозрения, что данная ситуация случилась из-за того, что я заходил на аккаунт с разных устройств, с одного я смотрел трансляцию с другого ставил. Вы моя последняя инстанция и по совместительству надежда, на то что БК выплатит деньги, по рассказу моих знакомых вы всегда помогаете решить проблему игроков. Посетив Ваш сайт, я в этом сам убедился. Надеюсь и мне вы поможете решить данное недоразумение. Спасибо!

  • BK

    Здравствуйте! Номер счета Париматч 8557294. Аккаунту несколько лет, всегда ставил небольшие ставки и не было проблем с выводом денег. Как только стал ставить крупнее, немного выиграл — ограничили возможность вывода средств. Запросили фотографии с документами для дополнительной верификации, хотя до этого принимали ставки и выплачивали без неё. Документы отправил, на вопросы больше не отвечают. Теперь не знаю, можно ли ставить дальше или нет, на аккаунте 50.000 грн. Что если выиграю, дадут ли мне их вывести? Подскажите как правильно поступать в таких ситуациях. Спасибо.

  • АП

    Оформил жалобу на бк Париматч, месяц ждал, а они так и не ответили. Рассчитали выигрышный экспресс проигрышем. Предоставил им информацию с более чем 10 источников включая официальный сайт. Не ставьте в этой конторе, смотрю там постоянно такое

  • ДС

    Приветствую, в БК 1хСтавка, в матче Фомин-Покотилов. Ставка на победу Покотилова в 8 гейме 1 сета была поставлена с коэффициентом 3,5. Но после выигрыша был изменен коэф. на 1.138. Начинаю разочаровываться в 1хставке.

  • ЭМ

    Здравствуйте.Я поставил в 3 туре премьер лиги России по футболу в матче Урал-Локомотив тотал фолов 27 меньше и ставка прошла.Тотал фолов было 18-8 это указывает источник официальный сайт премьер лиги России ,откуда и берет информацию 1х ставка,,но мне рассчитали как возврат. Написал в тех. поддержку 1х ставка,они меня даже слушать не хотят ,говорят что все верно,хотя официальный источник указывает что тотал фолов 18-8 .Я разочарован в грамотности сотрудников 1х ставка и в самой конторе .Рассчитывают как им хочется ставки .

  • ИБ

    Здравствуйте, я обратился к Вам за помощью вернуть отнятые у меня 43469 рублей компанией Бетсити, моей жалобой занимается Алексей Буркасов, если вдруг понадобится даю полную раскладку по всем четырём пари: 10932 ординар Дьере — Сеткич ТБ(23.5) за 2.0 на 20700 рублей, 10933 ординар Дьере — Сеткич Ф2(+3.5) за 2.24 на 13000 рублей, 10944 ординар Удвари — Сысоева П1 гейм(15) за 1.33 на 17572 рубля, 10945 ординар Удвари — Сысоева П1 гейм(15) за 1.27 на 3150 рублей, все пари были мною сделаны в live 20 июля 2020 года и все оказались выигранными, но рассчитав сначала верно, потом через несколько часов букмекер необъяснимым образом пересчитал их с коэффициентом «1», ссылаясь на ошибки в коэффициентах и забрал у меня, таким образом 43469 рублей. Надеюсь, что представитель компании Бетсити, сотрудничающий с РБ поступит справедливо и у меня не будет необходимости обращаться в следственный комитет и прокуратуру РФ

  • ДХ

    Вот просмотрел н-ное количество жалоб на париматч, и везде, где обвиняли в мультиаккаунтинге, вы вставали на сторону БК. И то ли бк так за нос водят, то ли все уже в доле давно…

    • Добрый день, Дмитрий.
      Благодарим вас за мнение, хотя оно отражает только ваши домыслы, нежели реальное положение дел. Если букмекер в чём-то обвиняет игрока, то мы всегда запрашиваем доказательства, после чего уже подводим итоги.

      • ДХ

        Тут не в домыслах дело, а в статистике. Да, я конечно не за год её смотрел на вашем сайте, но все же, цифры не врут. Многие бк пишут (в том числе у вас в комментариях) — БК не обязана предоставлять какие-либо доказательства… А вам они предоставляют?) И еще такой вопрос, если бк цупис, то они, получается, подчиняются законам РФ? и можно прийти оставить претензию в их офис, а далее в суд, ведь в суде уже точно придется доказательства предоставлять, что игрок что-то нарушил.

        • Безусловно, должен быть доказанный мультиаккаунтинг, иного не дано, при нарушениях доказательства нам предоставляются. Что касается закона, то все без исключения легальные на территории РФ БК осуществляют свою деятельность в рамках правового поля РФ и должны подчиняться местному законодательству. Поэтому, если игрок уверен в неправоте букмекера, он может смело подать иск в российский суд на компанию.

  • СК

    Есть ли ещё рычаги давления на бк бетвинер, хбет, мелбет ведь они не официально же в России…