Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

Обновлено:
791
Содержание

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Читайте также:

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок - автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле - ( D / (A - B - C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Комментарии791
БК
Богдан Карпенко
newbie

Здравствуйте! 23.06 была сделана ставка на матч Эспальел-Реал Овьедо ! Событие «выход медицинской бригады т.б 2,5» . Ставку сделал в перерыве 1-го тайма при счет 1:0! На 70 минуте мед.бригада вышла во 2-й раз! А на 74:30 минуте случилось столкновение и судья жестами вызвал мед.бригаду на поле , бригада вышла на поле , помогла игроку подняться и выйти за пределы поля! Итог: букмекер это событие не засчитал ссылаясь на то что игрок не просил врачей. Хотя в трактовках правил это не указано! Объясните мне как это может быть проигрыш если объективно событие состоялось и как с ними бороться (споры постоянные) ! Скрины прилогаю ! БК: ФОНБЕТ . Сумма ставки: 15000₽!

0
0
Ответить
1
МН
Модератор Н.

Богдан Карпенко

Здравствуйте, Богдан!
Ваша жалоба направлена представителю букмекерской конторы. Актуальный статус можно отслеживать в разделе «Мой профиль» вкладка «Жалобы».
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете задать их в рамках жалобы в приватном обсуждении.

0
0
Ответить
АД
Арби Д
newbie

С 2 июня с 4 июня с 7 июня с 13 июня с 16 июня ис 22 июня сделанные мною депозиты не дошли до моего аккаунта на сумму 22тысяч. В Пин-ап казино. Каждый раз обещают, но нет результата. Сделайте эту запись жалобой и разрешите вопрос пожалуйста

0
0
Ответить
1
МД
Модератор Д.
moderator

Арби Д

Здравствуйте, Арби!
Играя в офшорных букмекерских конторах, игроки довольно часто сталкиваются с проблемами при обработке платежей. Проблемы возникают как с пополнением, так и выводом средств.
Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, направив ее в букмекерскую контору.

0
0
Ответить
СП
сергей п
newbie

Здравствуйте! Сит уация такая : в бк фонбет сделал ставку на точность передач% ..по официальному протоколу ставка заходит (этот сайт у них на первом месте в правилах), но они берут другой источник, и делают расчёт по нему…на вопрос выбора источника отвечают, что на своё усмотрение выбирают откуда брать информацию..

0
0
Ответить
1
МН
Модератор Н.

сергей п

Здравствуйте, Сергей!
В правилах букмекерской конторы действительно есть такой пункт, но расчет должен производиться строго по тем источникам, которые фигурируют в правилах. Если не указанно обратное.
Пожалуйста, оформите жалобу, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально разобрать ваш случай.

0
0
Ответить
МШ
Мирзомухсин Шарипов
newbie

Верните мои деньги 6 дней уже прошло

0
0
Ответить
1
МН
Модератор Н.

Мирзомухсин Шарипов

Здравствуйте, Мирзомухсин!

Ваша жалоба уже направлена представителю букмекерской конторы. Актуальный статус можно отслеживать в разделе «Мой профиль» вкладка «Жалобы».
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете задать их в рамках жалобы в приватном обсуждении.

0
0
Ответить
AC
Alex Costa
newbie

Добрый вечер! Подскажите, делал ставку на индивидуальные удары игрока, на некоторых источниках указано, что игрок пробил в створ, по телевизору ситуация виделась неоднозначной. По протоколу матча удара в створ не было. Букмекер сослался на протокол.
Матч: Евро 2024. Германия - Венгрия. Удар в створ Варга: да.

0
0
Ответить
1
МН
Модератор Н.

Alex Costa

Здравствуйте, Алекс!
Ситуация неоднозначная, так как трактовка правил в одной букмекерской конторе отличается от другой. И на данном этапе сложно сделать вывод о сложившейся ситуации.
Для того чтобы мы смогли подробно разобрать ваш случай, пожалуйста, оформите жалобу, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/
Обязательно укажите название букмекерской конторы, чтобы мы поняли, с какой букмекерской конторой предстоит осуждение вашей жалобы.

0
0
Ответить
ИМ
исай махнев
newbie

здравствуйте. зарегистрировался в винлайн. завел деньги. играл в разделе киберфутбол. за короткий срок получилось выиграть 4 000 000. заблокировали аккаунт. прошел повторную верификацию по видео. предоставил все документы на почту. поставил деньги на вывод на карту. отменили заявку через два часа. из выводов оставили только на банковский счет. поставил на него. заявки висят. деньги никто не выплачивает. по горячей линии не дозвониться. в чат отвечает только бот.

0
0
Ответить
1
МД
Модератор Д.
moderator

исай махнев

Здравствуйте, Исай!
Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, направив ее в букмекерскую контору. Со своей стороны наши специалисты сделают все возможное для решения вашего вопроса.

0
0
Ответить
DM
Dashka Minaeva
newbie

Уже 5й день не могу дозвониться до оператора ни дописаться ни по одному адресу !! Просто не отвечают !! Я не могу ни завести деньги на счет ни вывести выигранные деньги !!!

0
0
Ответить
1
МД
Модератор Д.
moderator

Dashka Minaeva

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, название букмекерской компании, в которой у вас возникли сложности с пополнением и выводом денег со счета?

0
0
Ответить
MC
Misha Chistyakov
newbie

Здравствуйте завел 5000 но на счету не появилось операторы игнорируют что делать

0
0
Ответить
3
МД
Модератор Д.
moderator

Misha Chistyakov

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, название букмекерской компании, в которой у вас возникли сложности с пополнением счета?

0
0
Ответить
MC
Misha Chistyakov
newbie

Модератор Д.

Контора Пин-ап

0
0
Ответить
Еще 1 ответ
RN
Roman Neustroev
newbie

Добрый день!
При пополнении счета Pin-ap мною был сделан перевод денежных средств, после чего денежные средства были списаны с моей карты,но средства не поступили на кошелек.
После обратился в службу поддержки,там мне написали ,что разберутся в течение 4-5 дней,спустя это время сообщили ,что не могут сказать сколько ещё займет времени для выяснения обстоятельств

0
0
Ответить
1
МД
Модератор Д.
moderator

Roman Neustroev

Здравствуйте, Roman!
Играя в офшорных букмекерских конторах, игроки довольно часто сталкиваются с проблемами при обработке платежей. Проблемы возникают как с пополнением, так и выводом средств.
Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, направив ее в букмекерскую контору.

0
0
Ответить
ЛТ
Лариса Тимофеева
newbie

Внесла депозит через спб 29.05.2024 года в Пин Ап ,до сих пор не пришел на игровой счет ,операторы отвечают через раз.,каждый раз одно и то же ,ждем ответ от платежной системы ,не могу понять меня видимо демонстративно игнорят и кинули.

0
0
Ответить
1
МН
Модератор Н.

Лариса Тимофеева

Здравствуйте, Лариса!
Ваша жалоба направлена представителю букмекерской конторы. Актуальный статус можно отслеживать в разделе «Мой профиль» вкладка «Жалобы».
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете задать их в рамках жалобы в приватном обсуждении.

0
0
Ответить

Популярные темы

ИМ
Иван Ма
newbie

Самая подлая контора!

ВИ
Владимир Ившин
newbie
Бардак а не приложение. Так просто выигрыш не выведешь. Ежедневный фрибет получить не могу. Бардак и...
АБ
Алексей Буркасов
Готовы не все матчи группового этапа. Матчи 2 этапа: Венесуэла — Мексика, Уругвай — Боливия, Парагв...
П1
Представитель 1win
bk-agent
Здравствуйте! Вывод средств в букмекерской компании занимает до 24-х часов с момента совершения выв...