Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

Рейтинг Букмекеров

Содержание

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш новый раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Форма жалобы

Новую форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи. В новой форме жалобы присутствуют все те поля, которые были в предыдущей форме, плюс мы добавили поле для прикрепления файлов к жалобе. Ниже поля формы с указанием того, какая информация будет опубликована на сайте:

  1. Имя игрока (публикуется только в приватном обсуждении);
  2. Логин в букмекерской конторе (публикуется только в приватном обсуждении);
  3. Email (публикуется только в приватном обсуждении);
  4. Тип спора (публикуется на сайте);
  5. Букмекерская контора (публикуется на сайте);
  6. Контактировали ли вы со службой поддержки (публикуется на сайте);
  7. Описание спора (публикуется на сайте);
  8. Прикрепление файлов к жалобе (Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет убрана вся конфиденциальная информация).

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получают уведомление о ее поступлении. После прочтения вашей жалобы модератор придает ей статус обрабатываемой. Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных“. В случае, если жалоба будет расценена как необоснованная, причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение статуса жалобы вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в своем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3 дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).
При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию по необходимости такого. В противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной

Обсуждение жалоб

В новой версии сайта мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют трое:

  1. Игрок;
  2. Представитель букмекерской компании;
  3. Модератор «Рейтинга Букмекеров».

Каждый из участников имеет возможность приватно отправлять сообщения одному из двух остальных участников или обоим сразу.

Апдейт: Мы убрали у авторов жалоб возможность писать представителям контор. Теперь они могут писать только модераторам.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий, перечисленных ниже:

  1. Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым была достигнута полная компенсация со стороны БК или же компромиссное решение;
  2. Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться справедливого решения. Несколько жалоб с таким статусом могут стать основанием для понижения рейтинга букмекерской компании;
  3. Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.
  4. Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В конце поста, в специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору. Как и везде на нашем сайте, в жалобах тоже есть комментарии, в которых наши посетители могут публично обсуждать споры и высказывать свое ценное мнение.

Апдейт: Мы не принимаем жалобы на расчет ставок, сделанных раньше чем 3 месяца назад.

Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 292