Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

Зачем жаловаться на букмекера в «Рейтинг Букмекеров»?

Жалобы на «Рейтинге Букмекеров» помогают игрокам решать конфликты с букмекерами. 

«РБ» выступает посредником и предоставляет официальную площадку для диалога. Это часто помогает достичь результата быстрее, чем через обычную поддержку.

Для букмекеров такие жалобы являются сигналом о проблемах в работе. Если компания хочет сохранить репутацию, она заинтересована в их решении. Поэтому жалобы становятся инструментом давления на конторы.

Жалобы также полезны для сообщества. Они формируют базу случаев, показывающих, как конкретный букмекер обращается с клиентами. Это помогает новым игрокам принимать взвешенные решения.

Как подать жалобу на букмекера?

Если вы считаете, что букмекерская контора приняла решение несправедливо, сначала обратитесь в службу поддержки компании, чтобы уточнить причины и получить разъяснения.

Если переговоры не приводят к результату, заполните официальную форму жалобы на сайте «Рейтинг Букмекеров», максимально подробно описав ситуацию. Для этого следуйте следующей инструкции:

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на «Рейтинге Букмекеров».

2. Откройте форму жалобы на букмекерскую контору. Выберите букмекера и нажмите «Написать жалобу».

3. Заполните все поля.<

4. Прикрепите файлы, если это необходимо, и нажмите «Отправить»

К жалобе рекомендуется прикрепить переписку со службой поддержки, чтобы подтвердить свои действия и ускорить рассмотрение обращения.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

Мы даем букмекерской конторе 30 календарных дней для рассмотрения жалобы. По истечении этого срока жалобы закрываются и обсуждение прекращается. Основанием для переоткрытия жалобы могут быть:

• решение спора в пользу игрока, выплата всей суммы баланса, окончательный расчет ставки
• букмекерская контора передала РБ информацию, которая является основанием для пересмотра решения по жалобе. Обнаружен мультиаккаунтинг, подтверждена передача игрового счета третьему лицу

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок - автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле - ( D / (A - B - C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Мы не принимаем жалобы

Мы не принимаем жалобы, сразу после публикации присваиваем статус “безосновательная” в следующий случаях:

• Не рассматриваем претензии игроков, срок событий по которым превышает три месяца;
• По вопросам налогообложения дохода от ставок, рекомендуем игроку обратиться в налоговые органы для получения подробных разъяснений;
• Жалобы на сроки проверки данных/верификации, в случае если этот срок не превышает 14 календарных дней;
  на уменьшение лимита ставки.

Читайте также:

• Топ букмекерских компаний
• Бездепозитные бонусы букмекерских контор
• Список букмекеров с американской лицензией NCPGambling