Недавние категории
Нет посещенных страниц

premium

Букмекеры
Главная
Все букмекеры
Лучшие букмекеры
Рейтинг игроков
Рейтинг надежности
Букмекеры с бонусами
Рейтинг Live
Российские букмекеры
Букмекеры с высокими коэффициентами
Киберспортивные букмекеры
Проверенные
С моб. версией
По платежкам
По валютам
Букмекеры для профи
Тотализаторы
Топ-7 бирж ставок
Еще
Черный список
Партнерские программы букмекеров
Главная
Все букмекеры
Лучшие букмекеры
Все категории
Арбитраж

Премия РБ

РБ+

Tips

Как букмекеры общаются с игроками на «Рейтинге Букмекеров». Анализ ситуации

Обновлено: 6 Июн, 2022
17
Содержание
«Рейтинг Букмекеров» изучил, как представители российских букмекерских компаний и их оффшорные партнеры общаются с игроками в обзорах и отзывах на нашем сайте. Давайте разберемся, какие букмекеры на сегодня преуспевают в клиентоориентированном подходе, а какие - нет.
Анализируем, как букмекеры общаются с игроками на «Рейтинге Букмекеров»
Анализируем, как букмекеры общаются с игроками на «Рейтинге Букмекеров»

Наш ресурс служит в первую очередь тому, чтобы помочь в выборе надежной букмекерской конторы в интернете: мы оцениваем компании, поддерживаем в актуальном состоянии их обзоры, собираем сотни отзывов реальных клиентов. Также «Рейтинг Букмекеров» рассматривает жалобы на конторы и помогает в их разрешении. В конечном счете мы добиваемся улучшения качества услуг российских букмекеров.

Читайте также:

Важная составляющая этой работы - общение с игроками в отзывах и обзорах букмекерских контор. Мы считаем, что букмекеры, которые отвечают на отзывы и комментарии своих игроков и потенциальных клиентов на «Рейтинге Букмекеров», движутся в правильном направлении. Прямое общение с клиентами позволяет узнать об их проблемах, выявить уязвимости в своем сервисе, исправить их и стать лучше. Площадка с посещаемостью масштаба «Рейтинга Букмекеров» незаменима в этом.

Почему букмекер должен отвечать на отзывы игроков на крупных сторонних площадках? Потому что когда человек читает негативные отзывы без ответа букмекера, он видит ситуацию однобоко. Он по умолчанию считает, что автор отзыва прав, хотя это не всегда так. Напротив, если к отзыву есть пояснение от букмекера, человек поймет, что произошло на самом деле и угрожают ли подобные проблемы ему.

Именно поэтому при подготовке новых обзоров букмекерских контор мы всегда интересуемся у букмекеров, интересно ли им общение с игроками на нашем сайте. Для этого мы даем сотруднику компании специальный статус представителя, чтобы идентифицировать его, и всячески помогаем вести эту работу.

Но не все получается так, как хотелось бы нам и игрокам на ставках.

Ниже обзор того, как российские онлайн-букмекеры и их оффшорные партнеры работают с отзывами и комментариями в своих обзорах на «Рейтинге Букмекеров».

«Винлайн»

Представитель российского букмекера «Винлайн» общается с игроками, но время от времени исчезает на долгий срок, а по возвращении может оставить без ответа пропущенные комментарии и отзывы.

Winline

Когда одноименный российский онлайн-букмекер еще не запустился, а курс рубля был выше, представитель оффшорного букмекера Winline решал проблемы игроков в комментариях. Много воды утекло с тех пор, как представителя видели на «РБ».

«Фонбет» и Fonbet

Это крутые букмекеры со своим кубком ФНЛ и обширной сетью ППС. И если жалобы они разбирают с сотрудниками «РБ», то прямое общение с игроками своей компании и потенциальными клиентами, ответы на их отзывы не считают необходимыми.

БК «Лига Ставок» и Liga Stavok

Работа этих компаний с отзывами - наглядное пособие по работе с клиентами для многих других букмекерских контор. Эти букмекеры не пропускают отзывы, а даже если высказывают «напутствие хитрому игроку», то делают это красиво.

В комментариях, однако, их активность минимальна. Мы настоятельно рекомендуем общаться с игроками везде, где это возможно. У нас до сих пор больше отзывов в комментариях, чем в отдельно выделенном под этот формат блоке обзора БК.

«1хСтавка»

Недавно эта компания запросила у нас дополнительную учетную запись для общения с игроками. В комментариях реагировали выборочно на сообщения о проблемах, в отзывах общались по некоторым спорным ситуациям, но иногда пропускали ответы игроков. Допускают длительные паузы: с 7 февраля по 1 марта представитель компании не отвечал на отзывы игроков. Впрочем, на момент публикации материала 2 марта все отзывы уже получили ответ представителя.

Что касается последующих ответов игроков, которые не получили ответа, представитель БК ведет общение с дополнительной учетной записи, которая нуждается в доработках. Когда мы их внесем, пропустить ответ собеседника будет невозможно.

1xBet

В отзывах этот букмекер отвечает на сообщения о проблемах, но не всем подряд - что-то может пропустить. Общение с игроками в комментариях сведено к минимуму.

«Пари-Матч»

На комментарии представитель этой конторы отвечает выборочно и нестабильно. В последний раз он «засветился» в середине января. С отзывами все еще хуже: реакция на них практически отсутствует.

PariMatch

Представитель регулярно отвечает на сообщения о проблемах, но не всем. На отзывы отвечает крайне редко: в последний раз около двух месяцев назад.

«Бетсити»

Представитель в комментарии либо не заходит, либо воздерживается от ответов. В отзывах отвечает не всем подряд, но обычно реагирует на сообщения о проблемах.

Betcity

Последний ответ представителя в отзывах датируется июлем 2017 года. В комментариях либо не отвечал вовсе, либо это было совсем давно.

«Леон» и Leon

Для этих букмекеров важнее придумывать новые перформансы и искать девушек для рекламы. С отзывами и комментариями клиентов они не работают вовсе.

888.ru

Этот букмекер - исключение из всех российских контор, потому что он единственный не принимает жалобы игроков от «Рейтинга Букмекеров». То, что эта компания не общается в комментариях и не реагирует на отзывы, удивления не вызывает.

Bingo Boom

Обзор этого букмекера у нас появился совсем недавно, комментариев там пока нет, а вот отзывы уже появились. Ответов на них пока нет. Отметим, что представитель букмекера не знал, что мы даем возможность общаться не только в жалобах. Он взял на себя обязательство изучить отзывы и не оставлять их без ответа.

«Bwin Россия»

Представители российского букмекера Bwin могут послужить примером для других компаний. Они сразу попросили у нас несколько учетных записей и теперь отвечают каждому в комментариях, не пропуская ни одного отзыва. Даже их генеральный директор отметился на нашем сайте. Такое отношение к делу достойно похвалы.

Bwin

Совершенно иная ситуация. С комментариями никто не работает, а в отзывах представитель зарубежного бренда несколько раз ответил и на этом ограничился.

«Балтбет»

Представитель компании быстро потерял интерес к общению с игроками. Молчание длится уже пятый месяц. В отзывах представитель ответил один раз 10 месяцев назад.

Baltbet

Год назад мы начали сотрудничество по жалобам игроков с эти букмекером. Видимо, время для общения с игроками в комментариях и отзывах еще не пришло.

«Зенит»

Обзор этой букмекерской компании появился у нас недавно, и представитель букмекера регулярно общается с пользователям в комментариях к обзору. С отзывами немного хуже: некоторых игроков обходят вниманием, но большинству отвечают.

Zenitbet

В результате долгих и упорных поисков мы выявили, что представитель букмекера все-таки выходил на связь с игроками - целый год назад.

«Марафон» и Marathonbet

Оба букмекера не общаются с игроками на нашем сайте. Жаль, учитывая масштаб бренда.

«Олимп»

Представитель этой БК регулярно отвечает игрокам в комментариях, но отзывы игроков контору совершенно не интересуют. Странно.

Olimp

Представитель реагирует на сообщения о проблемах в комментариях, иногда что-то может пропустить. Причем сотрудник букмекера не отмахивается от сообщений о «порезках», а выясняет ситуацию по каждому игроку и по возможности способствует ее пересмотру. Отзывы, однако, представитель Olimp оставляет без ответов.

«Тенниси» и Tennisi

С игроками на нашей платформе эти букмекеры общаться не имеют желания.

Что из этого следует?

Мы не знаем, почему столь многие букмекеры не общаются с клиентами в отзывах и комментариях либо делают это от случая к случаю. Но есть и приятные исключения: БК «Лига Ставок» своевременно реагирует на отзывы игроков, а среди «молодых» букмекеров российского рынка яркий пример клиентоориентированного подхода в коммуникациях - «Bwin Россия», сотрудники которого никого не оставляют без ответа.

Бендер

Мы считаем, что те букмекеры, которые будут активно общаться с игроками на «Рейтинге Букмекеров», чутко реагировать на их запросы и предложения, смогут благодаря этому улучшить свой сервис и увеличить лояльную аудиторию бренда.

Рекомендации для букмекеров

Компаниям, которые решат измениться к лучшему, дадим несколько рекомендаций.

Отвечайте всем. Без исключения

Каждый игрок хочет обратной связи и почувствовать себя услышанным. Когда вы отвечаете одному человеку, но игнорируете другого, это выглядит не лучшим образом.

Отвечайте на негативные отзывы и комментарии

Поблагодарить за положительный отзыв легко, а вот продираться сквозь негатив и разбираться в проблемах клиентов сложно. Но именно работа с негативными отзывами - то, ради чего представители букмекеров должны общаться на «РБ».

Старайтесь помочь игрокам. Не пишите отписки

Если игрок сообщает вам о своем затруднении, даже если это правомерная «порезка» лимитов, уточните у него логин и дайте ответ по его индивидуальной ситуации. Либо, если с игроком надо более плотно общаться, дайте контакт для связи с поддержкой.

Общайтесь профессионально

Представитель букмекерской компании должен соблюдать нейтральный деловой тон в общении с игроками на «Рейтинге Букмекеров», ведь он – лицо своей компании. Стоит ли говорить, что скрытые насмешки, слова с эмоциональной окраской и показательное безразличие – это непрофессионально для представителя уважаемого букмекера.

Почему надо меняться прямо сейчас

Вскоре «Рейтинг Букмекеров» реализует функцию, которая позволит читателям нашего ресурса самим оценивать работу службы поддержки букмекера в ответах к их жалобам, замечаниям и пожеланиям. Именно из оценок читателей будет формироваться оценка службы поддержки в наших обзорах букмекерских контор.

Потому мы настоятельно рекомендуем букмекерам уже сейчас назначить сотрудника, ответственного за работу с имиджем компании на сторонних площадках, и в первую очередь организовать общение со своими клиентами - настоящими и потенциальными - на «Рейтинг Букмекеров» и других крупных площадках о ставках на спорт в сети.

Комментарии17

Сортировать

АЛ
Алексей
newbie
25 Окт, 2021

Ещё фотография текста с конторы мелбет

0
0
0
Ответить
АЛ
Алексей
newbie
25 Окт, 2021

Вчера сделал ставку на матч Рома-Наполи в конторе Мелбет. Событие следующие что в матче будет удар в штангу или перекладину.На 59 минуте Наполи попадает в штангу и мяч отлетает в поле. В итоге проигрыш. Есть скрин с ихнего сайта с текстовой трансляцией все прекреплю. Есть видео в качестве Full HD где видно что все чётко.Если кто может помогите. Так же есть фото с другой БК Фонбет где ставка прошла. Так же фото прекреплю.

0
0
0
Ответить
RW
Red Wolf
newbie
6 Дек, 2019

Создал группу по ставкам в ВК, но народ не идет. Вроде бы все бесплатно и банк каждый день растет, но никто не вступает. В чем может быть проблема?

0
0
0
Ответить
АТ
Анатолий Точный
newbie
20 Апр, 2018

Порезка счетов это стандартная ситуация у большинства букмекеров на Российском рынке к сожалению.

1
0
0
Ответить
СТ
Степан
newbie
12 Апр, 2018

Про Bet365 ни слова.

0
0
2
Ответить
АД
Александр Дузь
newbie

Степан

Здравствуйте, Степан.
На нашем портале нет представителя Bet365, поэтому охарактеризовать его работу нет возможности.

0
0
0
Ответить
ZM
Zorrik Metelytsya
newbie

Степан

а что про 365 говорить , оно всегда заплатит в отличии от бет мира.

Ну и с посредниками такие конторы как 365 старзы 188 бет говорить не будет , да и не нужно это они всегда все вопросы напрямую с игроком урегулируют .

0
0
0
Ответить
SB
Sasha Bruce
fan
2 Апр, 2018

Когда представитель БК регулярно отвечает на "РБ" на жалобы пользователей (либо запросы), это, безусловно, повышает рейтинг доверия к конторе. По крайней мере, вменяемые люди обратят на это внимание.

1
0
3
Ответить
АТ
Алексей Томаровщенко
newbie

Sasha Bruce

абсолютно ничего не значащий факт, ну сидит представитель чето отвечает, что это меняет по факту?

0
0
0
Ответить
ДБ
Дмитрий Богданов
amateur

Алексей Томаровщенко

Здравствуйте. Это дает игроку возможность получить ответ на волнующий его вопрос, решить проблему. Большое количество проблем решается в таком формате, не доходя до жалоб.

0
0
0
Ответить
SB
Sasha Bruce
fan

Алексей Томаровщенко

Как минимум, это демонстрирует адекватный уровень сервиса.

0
0
0
Ответить
ВК
Владислав Капитал
newbie
21 Мар, 2018

Хорошая тема. Если все БК будут отвечать всем игрокам, то будет круто!

0
0
0
Ответить
ME
mein Jäger
amateur
16 Мар, 2018

Честно выйграл много денег в БК, получил порез счета и ставишь по 100 р, ищешь другую бк пока не порежут там вот и все общение.

2
0
4
Ответить
СА
Сергей А
fan

mein Jäger

Что за контора если не секрет? В БК Bwin Россия столкнулся с ограничением ставки в 69,73р . Жду ответа в связи с чем такое ограничение.

0
0
0
Ответить
АД
Александр Дузь
newbie

Сергей А

Здравствуйте, Сергей.
Можете уточнить этот момент у представителя БК в обзоре Bwin (если еще не делали этого).

0
0
0
Ответить
СА
Сергей А
fan

Александр Дузь

Я жду ответа по ограничению ( в обзоре БК Bwin ). Один шаблонный ответ я получил на почту (там не говорится с чем связано ограничение).

0
0
0
Ответить
ВП
Вадим Пиминов
amateur

Сергей А

Постоянные выигрыши наверное

0
0
0
Ответить
Популярные темы
Нужно пройти верификацию в Pin Up
НШ
Навруз Шомуродов
23 Янв, 18:28
44
Немогу великоват?
Помощь про налог.
МК
Михаил Комиссаров
27 Янв, 10:56
10
Здравствуйте. Если сумма вывода средств составляет 15 000 рублей и более, то налоговым агентом (лицо...
Тегеран и Малаван это та же игра? название тех же команд?