Как получить высокую оценку в нашем рейтинге букмекерских контор

Начнем с того, чего не должно быть в вашей букмекерской компании:

Вы не должны аннулировать выигрыши или блокировать счета следующих категорий игроков:

• Успешных игроков (этот пункт не стану разжевывать; если вы не платите игрокам выигрыши, то ваше место в черном списке или в лучшем случае в двойках).
• Тех игроков, которых вы считаете мультиаккаунтерами, но которые представили все документы, необходимые для прохождения проверки.

Я уже много раз сталкивался с представителями контор, которые говорили, что неправильно защищать мультиаккаунтеров, потому что букмекерство – это бизнес, а эти люди воруют. Таким сотрудникам я всегда отвечаю, что рейтинг – это сравнение! И если есть компании, которые не создают проблем таким игрокам, то для нас эти компании лучше и должны иметь оценку выше. Потому что наш рейтинг создан для игроков.

Вы не должны делать возвраты по неправильным коэффициентам.

Весь топ нашего рейтинга уже давно отказался от возвратов по ошибочным коэффициентам. Вместо этого они выплачивают выигрыши по рыночным коэффициентам. Возвращаются только те ставки, исход на которых уже состоялся. Или было указано неправильное время, команды и т.д. Отказываясь от возвратов, вы получаете сразу три преимущества:

• нет отрицательных отзывов;
• у вас высокая оценка в нашем рейтинге;
• вам не надо возвращать проигрышные ставки на этих рынках.

У вас не должно быть проблем с выплатами игрокам:

• Вы должны делать выплаты в оговоренные правилами сроки. По техническим причинам могут быть задержки у всех, но если они происходят слишком часто, то вы недостойны высокой оценки.
• Вы не должны искусственно ограничивать суммы вывода игрокам. Игрок в любой момент должен иметь возможность вывести весь свой баланс. Если вы предлагаете ему выводить по 100 евро в день, ваше место в «двойках».

В вашей службе поддержки не должны:

• оскорблять игроков;
• смеяться или подтрунивать над ними;
• обсуждать или спорить с игроками на тему политических, религиозных и любых других вопросов, не относящихся к предмету запроса
• отвечать позже, чем за сутки после обращения;
• игнорировать обращения игроков;
• отвечать выдержками из правил, не объясняя игроку конкретно его случай;
• врать игрокам.

Ваша служба безопасности не должна:

• допускать искусственных задержек при проверке личности, например, длиной в 2 месяца. Самые сложные проверки можно провести за неделю, при условии, что игрок все предоставил. Все, что дольше этого, делается, чтобы усложнить жизнь неугодному игроку.
• мириться с тотальным воровством денег со счетов игроков. Некоторые конторы сваливают на игрока вопросы, связанные с безопасностью счета. Тем временем я думаю, что, если в вашей конторе орудуют воры, то это ваше упущение. Такие стандартные меры безопасности, как возможность вывода средств только на зарегистрированный метод платежа, отсекают 90% попыток украсть деньги.

Теперь перечислю то, что должно быть в вашей компании:

• Необходимо, чтобы вы принимали «Рейтинг Букмекеров» в качестве посредника при обсуждении жалоб. Мы не можем рекомендовать вас нашим посетителям, если не имеем контроля над вашим отношением к игрокам.
• Делайте жесты доброй воли. Если ситуация неоднозначная, не нужно жадничать и следовать прописанным правилам, что в спорных вопросах окончательное решение за компанией. Зачастую игрока невозможно переубедить в тех случаях, когда он очевидно не прав, сделать же это, когда ситуация неоднозначная, вообще невозможно. Он пойдет кричать на форумы о том, что его "кинули". Наоборот, делайте жесты доброй воли. Говорите, что вы заботитесь о своих игроках. Так делают многие западные компании.
• Наконец, займитесь своей репутацией. Даже если наши жалобы будут обработаны должным образом и удовлетворены, это не значит, что у вас все отлично. У вас все отлично, когда на вас не поступают жалобы. Самый легкий способ свести к минимуму количество жалоб - это подчинить PR службе ваших трейдеров, отдел безопасности и службу поддержки. Нестандартное решение, но оно того стоит.