Жалоба на букмекера осталась без ответа

Question

24.04.2025 оставил жалобу на БК Фонбет в вашем сервисе. В тот же день она была перенаправлена букмекеру. По вашим правилам Вы даете букмекеру 30 дней на рассмотрение. Срок вышел, ответ от букмекера как я понял так и не поступил. От Вашего сервиса ответ так же не пришел. Означает ли это, что смысла на что-то надеяться больше нет. Хотелось бы, чтобы Вы внесли какие-то пояснения…

модератор А · Answer

Сергей, здравствуйте! Букмекер не предоставил нам комментарий по вашей жалобе. Именно поэтому ей был присвоен автоматический статус "не удовлетворена". Мы не являемся контролирующим органом осуществляющим надзор за деятельностью букмекерских контор, поэтому не можем заставить букмекера предоставить ответ на ту или иную жалобу. Со своей стороны наши специалисты делают все возможное, чтобы помочь каждому игроку. Мы направили повторный запрос представителю и если появятся какие-либо изменения, вас обязательно уведомят в рамках жалобы. Не дожидаясь решения по жалобе вы в праве пожаловаться в орган, который выдал лицензию букмекеру.

Сергей Подкорытов · Answer

Матч, из-за которого слетел мой экспресс официально был отменен и его результат не может быть признан лигитивным. Он был сыгран заново с самого начала 24.05.2025. Соответственно по нему по всем правилам должен был сделан возврат. Букмекер не отвечает вам лишь по той причине, что не прав и не желает выплачивать выигрыш. Я играю на деньги, а не на фантики. Вы же в свою очередь ставите мою жалобу безосновательной, чтобы не упал рейтинг букмекера. Это очень низко с вашей стороны

Модератор С · Answer

Добрый вечер, Сергей! 
"Безосновательный" статус жалобы был присвоен в связи с ответом, который предоставил букмекер. Расчет был произведен согласно п.п. 4.3.1. «Событие считается состоявшимся, если оно прервано и в нем сыграно не менее определенной части регламентированного правилами полного времени или набрано определенное количество очков. Для прогноза на матч в целом это: – футбол – 75 минут (если формат матча нестандартный, то 70 % игрового времени)».
В матче было сыграно более 75 минут перед тем, как он был прерван.
Таким образом, матч считается полностью состоявшимся, все ставки рассчитаны согласно результату на момент остановки матча.

Сергей Подкорытов · Answer

Д не было там сыграно 75 минут. Этот матч тогда не состоялся бы заново. Ладно, ок. Букмекер скинул самодельный скриншот без названия сайта. Где я могу этот результат перепроверить? Адрес сайта дайте