Ответственность 1хбет

Question

Несёт ли 1хбет ответственность за платежные системы, через которые я пополняю игровой счёт? Например: Я пополнил счёт через транзекс Пэй, который является вашим партнёром. И по истечении 2х недель деньги так и не поступили. Поддержка транзекс Пэй пишет срок до 2х месяцев и есть риск, что деньги пропали. Поддержка 1хбет пишет, что надо дождаться решения по платежному обращению. Так в итоге кто из вас украл мои деньги? Либо это совместные мошеннические действия? Платежное обращение 11871226

Представитель 1xBet · Answer

К сожалению, клиент не предоставил чек в платежную систему, как указано в форме. В связи с длительным ожиданием чека депозит был отменен. Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам и зачислить средства, однако это не всегда возможно.
смогли вернуть 11503р

Владимир Семенов · Answer

1. В форме пополнения не написано ОБЯЗАТЕЛЬНО отправить чек, написано вы МОЖЕТЕ отправить чек, чтобы ускорить поиск платежа
2. Чек я отправил. Платежной системе по почте и в поддержку 1хбет сразу, как не получилось отправить чек в чат поддержки платежной системы
З. Я переписывался с поддержкой платежной системы. Там мне написали, что работа ещё ведётся и мне надо ожидать пополнения ВСЕЙ суммы
Итог: 1хбет не дожидаясь ответа от платежной системы удалили мое платежное обращение (статус РАССМОТРЕНО и сумма поменялось с 30к до 11503 рубля). Откуда именно такая сумма не понятно. Поддержка на мои вопросы не отвечает. ЛУЧШЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМИ МОШЕННИКАМИ. ОНИ УКРАДУТ ВАШ ДЕПОЗИТ, ДАЖЕ ШАНС НЕ ДАЮТ НА ВЫИГРЫШ

Модератор Н · Answer

Владимир, здравствуйте! Вы выбрали для игры офшорную букмекерскую контору. Из-за особенностей платежной системы, с которой работает букмекер, и различных ограничений, наложенных внутри страны, резидентом который вы являетесь, денежные средства могут идти с задержками. 
В данном случае необходимо ожидать решение по вашей заявке. Если вы хотите избежать подобных ситуаций с длительными переводами, то стоит обратить внимание на легальные букмекерские конторы.

Владимир Семенов · Answer

И на счёт легальных букмекеров. Да я согласен с вами. Но помимо ставок, я ещё играю в казино. И только поэтому я играл в 1хбете.

Владимир Семенов · Answer

Если денежные средства могут идти с задержками, то это не должно зависеть от суммы пополнения. До этого через транзекс я пополнял счёт на меньшую сумму. Обычно это было либо 5к, либо 10к. Все зачислялось быстро. Максимум час ждал. Но на сегодня прошло уже 17 дней, как пополнение на 30к зависло. Мне кажется, что просто 1хбет совместно со своей платежной системой намеренно начала кидать своих клиентов. И судя по другим комментам и жалобам, почти у всех проблемы именно с транзекс Пэйем. Я не думаю, что это все случайности

Модератор Н · Answer

По нашему опыту, сумма не влияет на задержки. Задержки могут случаться как у крупных сумму, например, в сто тысяч рублей, так и если игрок будет делать депозит на тысячу.

Владимир Семенов · Answer

В среднем задержка на сколько длительная? Месяц, год? И бывали ли случаи, что деньги терялись?

Модератор А. · Answer

Владимир, здравствуйте! Каждый случай индивидуален. В этих ситуациях нет среднего время  решения. Вы можете самостоятельно ознакомиться с подобными кейсами других игроков изучив жалобы на нашем сайте: https://bookmaker-ratings.ru/complaints/?complaint_bookmaker=11043-1174
К сожалению, действительно, бывают такие случаи, в которых игроки теряли денежные средства. В большинстве случаев это происходит из-за ошибок самих игроков.