На фонбете было проиграно боле 5млн рублей, выиграл 4 ставки, после чего заблокировали аккаунт(баланс 49503)

Question

Назначили верификацию. Но не могут предоставить время на прохождение. Пишут о выдуманных тайм слотах, которые всегда заняты. 20 числа позвонил оператор, я показал паспорт и назвал дату регистрации аккаунта, после чего звонок оборвался, теперь пишут, что времени у них нет. Говорят ждите еще неделю. Деньги не выплачивают, аккаунт заблокирован.

модератор А · Answer

Дмитрий, здравствуйте! Чтобы получить оперативный ответ от представителя букмекерской компании по вашей ситуации, пожалуйста, укажите номер вашего ID.

Также отметим, что Рейтинг Букмекеров рекомендует букмекерским компаниям укладываться с верификацией в 14 дней. В том случае, если данный срок будет нарушен, вы можете оформить жалобу на нашем сайте для того, чтобы более детально разобраться в проблеме. 
Перейти на заполнение формы можно по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.

Дмитрий Осипов · Answer

5978375

БК ФОНБЕТ · Answer

Здравствуйте, Дмитрий.
Благодарим за обратную связь. Видим, что процесс верификации успешно завершён, и аккаунт разблокирован. Мы понимаем, что ожидание может вызывать неудобства, однако подобный подход позволяет обеспечить высочайший уровень безопасности и качества обслуживания для всех наших клиентов. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться  с трудностями при назначении времени для звонка. Мы постоянно работаем над улучшением процесса и постараемся избежать подобных ситуаций в будущем. 
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, наша служба поддержки всегда готова оперативно ответить.
Спасибо за Ваше терпение и понимание.