Фонбет заблокировал средства

Question

Заблокировали средства и урезали суммы ставок , отправили в верификацию ,скинул им все данные ,паспорта и карты как просили сказали ждать месяц это было 12.05.25 написал 12.06.25 и сказали нужно пройти видеоконференцию ,выберите время с 10:30 до 19:30 выбрал , сказали нету нету слотов сейчас свободных,ближайший 19.06 , записался , после видеоконференции насколько гулять еще отправите ?опять месяц ждать ?

модератор А · Answer

Роман, здравствуйте! Чтобы получить комментарий по ситуации от представителя букмекерской компании, пожалуйста, укажите номер вашего игрового ID.

Роман Филиппов · Answer

Иначе я буду обращаться в суд с иском и своим юристом , это не дело , мурыжить человека 37 дней , во всех других бк все хорошо , госуслуги подтверждены ,цупис подтвержден ,а фонбет #1 бк не может за 37 ничего толкового сказать , а только удерживает и использует средства в своих целях и своем распоряжение , я только на вас ссылаюсь ,помогите решить это недоразумение

модератор А · Answer

Роман, мы согласны, что верификация длинной 37 дней - слишком большой срок. Как сообщили ранее, если вы хотите получить оперативный ответ по ситуации от представителя букмекерской компании, необходимо указать номер вашего игрового ID. Если же вы хотите более детально разобраться в ситуации, направив претензию представителю компании, пожалуйста, оформите жалобу, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.

Роман Филиппов · Answer

29580408 id

Роман Филиппов · Answer

Здравствуйте ещё раз , вот номер 29580408
Просто я читал на форумах , чтобы в среднем проверка занимает до 14 дней ,но никак уж не 37 дней , после всех предоставленных данных , скинул им все что можно , и паспорта , и фото себя с паспортом , и себя сфоткал с паспортом и с личным кабинетом , я вам в заявке прикрепил скриншоты переписки с поддержкой в заявке , помогите решить эту проблему

БК ФОНБЕТ · Answer

Здравствуйте, Роман!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы понимаем Ваше беспокойство по поводу сроков прохождения проверки.
Каждая проверка проходит в индивидуальном порядке и может занимать различное количество времени в зависимости от множества факторов, включая необходимость проведения видеоконференции или уточнения данных.
Мы подтверждаем получение всех необходимых документов, и Ваши материалы уже находятся на рассмотрении. 19.06 Вам назначена видеоконференция, по результату которой будет принято решение. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость обработки, однако заверяем Вас, что как только проверка будет завершена, Вы незамедлительно получите уведомление.
Благодарим за понимание и терпение. Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, мы всегда готовы помочь.

Роман Филиппов · Answer

Здравствуйте, видеоверификация закончилась, сказали ждать не сколько часов , это действительно так , или не сколько дней ждать ,просто читал на форумах что потом ещё мурыжат всякими фото

Роман Филиппов · Answer

Терпения хватит только на завтра , и что значит индивидуальные сроки , скажете год или два ждать , и как мне быть ? Раз вы не ограничиваетесь сроками ,а еле смутило сообщение ,документы приняты ,и находятся в рассмотрение , а  где же они были тогда все эти 37 дней

Роман Филиппов · Answer

Если завтра не разблокируется аккаунт после видеоконференции ,буду обращаться в суд с иском , юрист свой есть , моральную компенсацию тоже буду просить за потерянное время и принесённый ущерб 
А вы 100% после видеоконференции скажете ждать ещё неделю ,в общем как и всегда

БК ФОНБЕТ · Answer

Роман, мы понимаем Вашу обеспокоенность ситуацией и искренне сожалеем, что Вы получили негативные эмоции в нашей БК. 
Действительно, стандартные сроки проверки могут варьироваться, и в отдельных случаях, требующих более тщательного изучения, процедура занимает больше времени. Это может быть связано с дополнительными внутренними проверками, необходимостью сверки данных или другими факторами, предусмотренными нашими правилами безопасности.

Также просим Вас обратить внимание на п.п. 3.4.1. Организатор азартной игры в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами, а также при любых подозрительных действиях Клиента имеет право произвести процедуру верификации и затребовать любые сведения и документы, подтверждающие все данные Клиента, указанные им при регистрации у Организатора азартной игры и/или в Личном кабинете. Сроки прохождения верификации устанавливаются Организатором азартной игры в индивидуальном порядке.

Ваша видеоконференция запланирована, и по её завершении информация будет рассмотрена специалистами строго в рамках регламентов.
Мы уважаем Ваше право на защиту интересов и надеемся, что вопрос удастся урегулировать в ближайшее время без необходимости обращения в суд. Благодарим за Ваше терпение и надеемся на конструктивное разрешение ситуации.

Роман Филиппов · Answer

Здравствуйте, теперь снова ждать 3 дня ?

Роман Филиппов · Answer

Здравствуйте ,ну вот вы написали после завершения видеоконференции информация будет рассмотрена ? Я сегодня смогу пользоваться средствами ? Если опять придется ждать , я даже не стану ,а пойду обращаться в суд , а пока жду 10:30 чтобы пройти видеоконференцию

БК ФОНБЕТ · Answer

Здравствуйте! Роман, мы понимаем Ваши эмоции, однако в ходе проверки могут потребоваться дополнительные документы или сведения, на рассмотрения которых необходимо действительно время. В то же время, видим, Ваш вопрос уже решен. Верификация аккаунта была завершена.