Проблемы с транзакциями

Question

20.10.2025 сделал 2 вывода. один на 60000 - успешный, деньги пришли на карту. второй на 29000 - горит успешным, но вывод на карту так и не поступил. 22 числа создали тикет в поддержке, сказали про регламент в 1-7 дней, но решение так и не поступило. выписку с банка по запросу предоставил. в переписке на почте стандартные скриптовые отписки. 01.11.2025, сделал депозит на 10000, затем на 1000, депозиты в детализации светится неуспешными, тоже создали тикет. в ответ прислали ваучер на великие 50.00 рублей!!! с деньгами, думаю, можно попрощаться... ид 50373648.

Игорь К · Answer

сначала неделю приходится ждать их регламентную обработку, потом полтора месяца получать отписки в стиле «это не мы виноваты, это провайдер, но ждать придется и мы вообще не при делах.» просто смешно, если честно))
здесь вообще никак не реагируют после своей отписки в жалобе

Вадим Грачев · Answer

Игорь, приветствую! Подскажите, Вам деньги пришли в итоге или нет? Просто  у меня такая же проблема, но по срокам не так долго, конечно. Сегодня выводил 200 тысяч, пришло только 50, хотя все платежи горят как успешные (зелёным цветом).

Игорь К · Answer

добрый день. Нет, деньги не пришли, создали новое обращение. Самостоятельно позвонил в мтс, там транзакции по предоставленным чекам не нашли, пока ждем, но уже без надежды))

Вадим Грачев · Answer

А в поддержке что говорят?

Игорь К · Answer

в поддержке сказали новый тикет 1-7 дней рассматривается, ожидайте. по прошлому тикету они проблем не увидели, а тут больше не отписываются, видимо надо эту жалобу закрывать и создавать новую

Вадим Грачев · Answer

Да уж, жесть... А Вы каким способом выводили?

Игорь К · Answer

Тинькофф

Вадим Грачев · Answer

Я тоже на Тинькофф выводил сегодня... Думаю, что деньги в любом случае либо придут, либо вернут на игровой счёт. Не могут же они просто раствориться в воздухе

Игорь К · Answer

ну, мне кажется, если бы я не позвонил в банк и не начал спрашивать про переводы, то, скорее всего, деньги бы потерялись в воздухе, ибо чеки с банкомата есть, тут главное продолжать добиваться своей цели)

Вадим Грачев · Answer

Мне просто не понятно, как может быть, что деньги отправлены, но до пункта назначения не дошли. Что за бред

Вадим Грачев · Answer

А эти чеки 1вин сам прислал, или пришлось выпрашивать?

Игорь К · Answer

только после жалобы сюда прислали в саппорт чат. на почте просто игнорят

Вадим Грачев · Answer

Через менеджера бесполезно было, или Вы не обращались?) я пытаюсь через вип менеджера решить проблему, сказал всё нормально будет))

Игорь К · Answer

только в саппорт чат и на почту писал

Вадим Грачев · Answer

Напишите, пожалуйста, чем всё закончится)

Игорь К · Answer

приветствую, ваш вопрос решился с выводом?

Предствитель БК · Answer

Здравствуйте, Игорь! 
Ваша заявка была обработана. Вывод на сумму 29.000р был успешно перечислен на ваш счет. 
Вывод произошел в два этапа: 15.000р и следом 14.000р.
Также провайдер предоставил подтверждение того, что средства, действительно, перечислены. 
При необходимости, вы можете обратиться в чат технической поддержки. Операторы предоставят подтверждение. 
С Уважением, команда 1win.

Игорь К · Answer

добрый день. может как-то прокомментируете? сегодня 7 дней, как создана заявка PMNT-1581963. в чате поддержки опять шаблонное "надо подождать". все, что требовалось от вашей поддержки я узнал самостоятельно и передал в тексте обращения. и у меня это заняло меньше часа, а решение от поддержки ожидаю уже неделю.

Игорь К · Answer

обращение PMNT-1581963
сейчас позвонил сам в мтс банк, с которого был перевод на мою карту, назвал все данные с чеков, которые вы мне предоставили, оператор ответил, что таких переводов в это время и с этого банкомата совершено не было. попросили человека, который отправлял средства написать в поддержку мтс банка и предоставить им фото этих чеков. позвонил так же и в свой банк, там так же заявили, что именно в это время никакиз поступлений от мтс банка не было. не знаю, что там вам прислали в доказательство, но факт остался фактом-денег я не получал.

Игорь К · Answer

предоставил актуальную выписку с пополнениями по данному счету в саппорт чате.

Игорь К · Answer

у меня таких пополнений нет. могу предоставить выписку.  было пополнение 4*15000,  это 60000тысяч , которые я описал

модератор А · Answer

Игорь, здравствуйте! Не отчаивайтесь, ситуация достаточно распространенная в офшорных букмекерских компаниях и у вас есть все шансы на решение данной проблемы. Ваша жалоба направлена представителю букмекерской конторы. Как только получим комментарий по вашей ситуации, сразу же сообщим. Обязательно следите за уведомлениями на сайте.  
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете задать их в рамках жалобы в приватном обсуждении.

Игорь К · Answer

мне прислали два чека, на которых не виден полностью номер карты, на которую был осуществлен перевод. видно, что это мтс банк, но в предоставленной ранее выписке пополнение с мтс банка было только на 4 платежа по 15000. в актуальной выписке с 19 октября по сегодняшний день пополнений на 15 и 14 тысяч от мтс банка нет. номер карты был скопирован с банка и ижентичен первому выводу, допускаю, что человек ошибся при вводе номера карты

модератор А · Answer

Наши специалисты сделают все возможное, чтобы помочь вам. Ожидайте уведомлений в рамках жалобы.