Почему Фонбет требует фото с использованием устройства, которым не располагает игрок?

Question

Зарегался с телефона, ставил ставки с ноутбука. Ноутбук сломался, требуются деньги на его ремонт. Букмекер отказывает в выплате пока я не смогу включить ноутбук. С какой это стати? Фото паспорта сделанные на телефон его не устраивают. Видеоверификация как альтернатива тоже.

БК ФОНБЕТ · Answer

Здравствуйте, Вадим!
Укажите, пожалуйста, Ваш игровой ID и мы проведём проверку.
Также обращаем Ваше внимание на пункт правил соглашении о выигрыше 3.4.1 Организатор азартной игры при любых подозрительных действиях Клиента, а также в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами имеет право произвести процедуру верификации и затребовать любые сведения и документы, подтверждающие все данные Клиента, указанные им при регистрации у Организатора азартной игры и/или в Личном кабинете.
Сроки прохождения верификации устанавливаются Организатором азартной игры в индивидуальном порядке.

Vadim Vadim · Answer

На вашем сайте нет такого пункта правил 3.4.1
Вы мошенники, вы затягиваете верификацию, вы не имеете права требовать фото с использованием техники, которой не располагает игрок.

БК ФОНБЕТ · Answer

Здравствуйте, Вадим.
Данный пункт правил указан на нашем сайте в «Соглашении о выигрыше».

Vadim Vadim · Answer

Ваша глупость и  непрофессионализм просто удивительны.. Как вы могли сделать вывод о том, что игрок обязан иметь ноутбук? В данном пункте правил говорится лишь про "сведения" Сведения я готов предоставить, точнее уже предоставил.

3.4.1. Организатор азартной игры при любых подозрительных действиях Клиента, а также в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами имеет право произвести процедуру верификации и затребовать любые сведения и документы, подтверждающие все данные Клиента, указанные им при регистрации у Организатора азартной игры и/или в Личном кабинете.

Сроки прохождения верификации устанавливаются Организатором азартной игры в индивидуальном порядке.

На время проведения процедуры верификации все операции в Личном кабинете Клиента приостанавливаются, а обязательства Организатора азартной игры, связанные с выплатой Выигрыша, могут быть исполнены только после положительного прохождения Клиентом верификации.

В целях верификации Организатор азартной игры имеет право провести с Клиентом видеоконференцию. В ходе видеоконференции Клиенту будут заданы вопросы, позволяющие установить достоверность предоставленных им ранее сведений, а также вопросы, ответы на которые позволят установить факт заключения Соглашения о выигрыше, выбор исходов прогнозов данным Клиентом.

Дату и время проведения видеоконференции Клиент согласовывает с Организатором азартной игры посредством обмена сообщениями в Личном кабинете либо иным способом, позволяющим установить, что сообщения поступают от Клиента.

В процессе проведения видеоконференции Клиенту запрещается использовать сторонние электронные устройства, помимо тех, с помощью которых проводится видеоконференция, прерывать видеоконференцию, проходить видеоконференцию с участием третьих лиц, допускать их нахождение в помещении, где проводится видеоконференция, и получать от них какие-либо подсказки.

Vadim Vadim · Answer

ID 33678496 Я звонил на горячую линию, мне сначала сказали можно отправить все фото, кроме тех где требуется экран ноутбука, этого будет достаточно. Но обиженный и злой персонаж в чате ехидно настаивает на своем. Он у вас там самый умный, да?

БК ФОНБЕТ · Answer

Вадим, пожалуйста, выполните требования администрации в запросе 8709904.

Vadim Vadim · Answer

Я отправил селфи, паспорт, паспорт на просвет... Почему всему вашему коллективу необходимо чтобы я купил новый ноутбук? Объясните мне, это какой-то бытовой шантаж, не выплатим деньги, чтобы игрок не купил/отремонтировал себе ноутбук. Вас вообще не должно интересовать какая электроника у меня есть или нет. Я настаиваю на верификации, а вы делаете все возможное, чтобы уклониться от выплаты выигрыша. Позор.

Модератор А. · Answer

Здравствуйте! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.

Vadim Vadim · Answer

Спасибо. Уже оформил жалобу. Подскажите еще, как вяжется с принципами работы РБ требование букмекера предоставить фото с имуществом. Я готов предоставить любые сведения, которые требует бк ссылаясь на свои правила. Условно я готов прислать фото паспорта, но не готов прислать фото паспорта на фоне китайского сервиза династии

Модератор Н · Answer

Здравствуйте, Вадим! Запрос фотографии на фоне переписки с использованием монитора компьютера - вполне стандартная просьба. Подобный запрос практикуется в большинстве букмекерских конторах, если при совершении ставок вы пользовались подобной техникой.

Vadim Vadim · Answer

Мне как-то раз на Ренджровере дали прокатиться, и я им пользовался. Была у меня мясорубка хорошая мулинекс, жаль сломалась. Джинсы стали малы, и я их выбросил. Я к чему это все? Вчерашний день не вернуть. Вчера был ноутбук, сегодня нет, и это никак не должно отражаться на том факте что букмекер должен мне заплатить. Я готов предоставить, документы, справки, выписки, я настаиваю на верификации! Буду махать своим паспортом в камеру, и кричать что я это я, и паспорт мой.