Почему букмекер 1xbet просит отправить документы еще раз, и они должны быть заверены нотариально?

Зарегестрировался залил денег, дали бонус, поставил экспресс как они и требовали выиграл, поставил второй проиграл, запросил деньги меня блокнули, отправил документы все как надо даже в электронном виде тоже отправил, теперь не могу забрать деньги. На вопросы отвечают вопросами, ничего не знают служба безопасности игнорит меня. Теперь они пишут чтоб я заверил копии документов у нотариуса, и отправил им их опять, только на дугой адрес. ВОТ ЧТО ОНИ ОТВЕТИЛИ!!! Рассмотрение Вашей жалобы приостановлено до момента получения копий документа, удостоверяющего личность (нотариально заверенной копии паспорта), и документов, подтверждающих транзакции в пользу компании, почтовым отправлением по адресу: 115114, г. Москва, ул. Летниковская 2 стр. 3 (MAILBOXES а/я 14) 1. Если Вы пополняли свой счет с банковской карты, Вам необходимо предоставить фотографию банковской карты, а также выписку с банковского счета. На фотографии обратной стороны банковской карты обязательно закройте CVV-код. 2. Если Вы пополняли свой аккаунт при помощи электронного кошелька, к которому привязана банковская карта или банковский счет, то Вам необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе; на скриншоте должны отображаться транзакции в сторону компании. Также предоставьте выписку с банковского счета, на которой должны присутствовать транзакции в сторону электронного кошелька. 3. Если Вы пополняли свой счет с кошелька, используя другие способы, необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе, где видны транзакции в пользу компании, а также предоставить информацию о зачислении средств на данный кошелёк законными способами.ВНИМАНИЕ! На конверте необходимо указать только адрес получателя и отправителя. Не изменяйте адрес получателя, не делайте дополнительных пометок! Как мне решить вопрос, прошло очень много время с момента блокировки!