Почему букмекер 1xbet просит отправить документы еще раз, и они должны быть заверены нотариально?

Александр Дузь, Здравствуйте, у меня такая же ситуация примерно. Сможете мне помочь? Только мне пришло письмо отправить документы на адрес в Украине вообще Львов.
"Рассмотрение Вашей жалобы приостановлено до момента получения копий документа, удостоверяющего личность (нотариально заверенной копии паспорта), и документов, подтверждающих транзакции в пользу компании, почтовым отправлением по адресу: Украина, Львов, 79008, а/я 856
1. Номер Вашего счета.
2. Если Вы пополняли свой счет с банковской карты, Вам необходимо предоставить фотографию банковской карты, а также выписку с банковского счета. На фотографии обратной стороны банковской карты обязательно закройте CVV-код.
3. Если Вы пополняли свой аккаунт при помощи электронного кошелька, к которому привязана банковская карта или банковский счет, то Вам необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе; на скриншоте должны отображаться транзакции в сторону компании. Также предоставьте выписку с банковского счета, на которой должны присутствовать транзакции в сторону электронного кошелька.
4. Если Вы пополняли свой счет с кошелька, используя другие способы, необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе, где видны транзакции в пользу компании, а также предоставить информацию о зачислении средств на данный кошелёк законными способами.Адрес получателя строго ограничен следующими символами: Украина, Львов, 79008, а/я 856
ВНИМАНИЕ! На конверте необходимо указать только адрес получателя и отправителя. Если на конверте будет обнаружена лишняя информация, претензии по поводу игнорирования Вашего письма не будут приняты к рассмотрению. Не изменяйте адрес получателя и не делайте дополнительных пометок! Также имейте в виду, что заказные письма мы не принимаем."
Вот такое вот письмо пришло. Если поможете в долгу не останусь.

Дима Афанасьев, здравствуйте. В последнее время часто фигурирует город Львов у них. Не знаю, с чем это связано. Раньше просили в Подмосковье письма отправлять. Вы можете оформить жалобу, но не факт, что мы сможем помочь. Особенно если у СБ БК есть какие-то подозрения в отношении Вашего аккаунта. С этой конторой всё сложно. Вот ссылка на форму жалобы.