Ошибка в выводе средств со счёта Фонбет
Доброго дня. Вчера зарегистрировалась в Фонбете.ру. Сегодня завела 5000 рублей , согласно рекламы чтобы получить 5000 бонусов. Сделала на пробу одну ставку с низким кф. Выиграла 150 рублей. Потом ввела еще два раза по 100 рублей с других карт, чтобы проверить возможность ввода и вывода с них. Потом вывела всю сумму 5350 рублей на одну из трех карт. Смотрю все нормально работает, быстро. Решила поиграть по крупному и ввела с карты всю доступную сумму 213320 рублей. Посмотрела ставки в лайфе и увидела , что сегодня нет ни чего достойного внимания. Решила вывести деньги на карту и выбрала не ту карту с которой заводила и мне отказали с сообщением «Здравствуйте! Оформите запрос на карту 520373XXXXXX0691. C уважением, администрация.» Ладно думаю, на эту карту так на эту мне без разницы. Захожу делать запрос, а в выборе карты только эта карту 520373XXXXXX069. Т.е. удалили две другие. В правилах ни чего не нашла по этому вопросу. Делаю запрос на вывод на имеющуюся в системе карту и получаю сообщение » Внутренняя ошибка приложения». Задаю вопрос в техподдержку и в ответ получаю «Ваш вопрос находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте ответа в рамках данного запроса. C уважением, администрация.» Без сроков рассмотрения и причин. Вот у меня вопрос — Это как понимать? Что мне делать , чтоб вернуть деньги?
- Все базовые доступы
- Эксклюзивные бонусы
- Закрытые конкурсы
- Поддержка
- Закрытые мероприятия
- Дисконтная программа
- Ежегодные спортфестивали
Здравствуйте!
Все просто. За перевод на карту друго банка Альфа удерживает с меня комиссию. Есть комиссии за переводы и в других платежных системах. Если букмекеры видят человека, который пытается за их счет перегонять денежные средства из одной платежной системы на другую, они огорчаются.
Вы вводили средства с разных карт, потом попытались вывести крупный депозит на другую карту и при этом не совершали ставки. Букмекер имеет полные основания рассмотреть вашу ситуацию индивидуально.
Alexey Burkasov, И более того, как я выяснила они заблокировали мой счет: нельзя делать ставки, нельзя пополнить счет любым способом, нельзя вывести средства другим способом , кроме как через карту ввода средств. Но этот способ выдает ошибку .
Alexey Burkasov, Т.е. присвоить мои деньги? И в правилах нет запрета на вывод средств на другую карту.
Елена Чачина, речь о присвоении не шла. В подобных ситуация могут
— предложить сделать ставки на сумму внесенного депозита (у многих букмекеров это требование обязательно для вывода средств)
— удержать комиссию платежных систем, которую при обычных условиях гасит букмекер
— установить ограничения по способам ввода-вывода
— установить запрет на ввод средств в БК (то есть отдать деньги и прекратить сотрудничество)
Это — наиболее частые реакции букмекеров при признании игрока, использующим их сервис не для игры.
Ситуацию будут индивидуально рассматривать их безопасники, поддержка не имеет возможности заранее указать сроки.
Если продлится более недели, заполняйте жалобу у нас.
Alexey Burkasov, У меня нет времени ждать неделю. Подала жалобу у вас. Но как я поняла это все пустое. Чем вы можете помочь?
Елена Чачина, жалоба будет иметь смысл, если букмекер затянет решение вопроса.
Здравствуйте, Елена.
Думаю, есть смысл подождать весточек из БК. Если вопрос не решится, оформляйте жалобу.
Мы отправим запрос в контору для выяснения нюансов по Вашей ситуации. Вот ссылка на форму жалобы.