Не возражают деньги , заблокировали счет , длительная верификация

Question

Подскажите пожалуйста, я уже 2 месяца не могу решить проблему с выводом средств , я завела 100 тысяч рублей собственных денег и играла 2 недели , были как победы так и поражения , ставила на разные футбольные лиги , сейчас мой баланс 153800 и мне не дают вывести деньги , ссылаясь на то что я не так как то отвечала на видеозвонке , все документы которые они просили я скидывала , затем видеозвонок и все это они очки долго затягивали , потом после этого все время переписывались в чате поддержки. После чего я решила обратится в рейтинг букмекеров , но по истечению 30 дней проблема не решилась и поставили статус не удовлетворено , что делать , подскажите пожалуйста

БК ФОНБЕТ · Answer

Здравствуйте, Кристина! 
Благодарим за заданный вопрос и обратную связь. Понимаем Ваши эмоции и приносим свои извинения за доставленные неудобства, которые могли возникнуть в ходе текущей проверки аккаунта. Прежде всего отметим, что процедура верификации регламентирована правилами компании и проводится в строгом соответствии с установленными требованиями. Сроки же прохождения данной процедуры устанавливаются в индивидуальном порядке и могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств. Об этой процедуре сообщается в п.п. 3.4.1. "Соглашения о выигрыше". Обращаем также Ваше внимание, что на период проведения проверки доступ к операциям в Личном кабинете может быть временно приостановлен, а по успешному завершении данной процедуры функциональность восстанавливается.
На данный момент, видим, запрашиваемые документы были получены Профильными специалистами и находятся на рассмотрении. Необходимые сведения и документы могут быть запрошены постепенно, и на их проверку действительно необходимо время. Надеемся на Ваше понимание и просим обратиться для уточнения статуса верификации в рекомендованный срок. 
Дополнительно сообщаем, что Ваша жалоба находится в работе, поэтому просим Вас не переживать. Как верно отметили представители Рейтинга Букмекеров, мы поддерживаем связь касательно проверки Вашего аккаунта, и при появлении новых деталей сообщим им информацию.

модератор А · Answer

Кристина, здравствуйте! Понимаем ваше беспокойство, но, как сообщили в рамках жалобы, сроки верификации у Фонбета индивидуальные.  На данный момент ваш игровой счет все еще находится на проверке. Как только букмекер сообщит нам новую информацию по вашей ситуации, мы сразу же вас уведомим в рамках жалобы. 
Не дожидаясь ответа представителя на нашем сайте, вы можете пожаловаться в орган, который выдал лицензию букмекерской компании.