вывод больее трех недель
Уважаемые представители 1WIN Обращаюсь к вам с просьбой разобраться в ситуации, связанной с длительной задержкой вывода средств. 31-го числа я оформил заявку на вывод денежных средств. Согласно установленным правилам, срок обработки составляет до 48 часов, однако средства в указанный период не поступили. После обращения в службу поддержки мне запросили выписку по банковскому счету, которую я оперативно предоставил. Далее мне был предоставлен код для создания заявки через Telegram-бота. Я ждал решения вопроса до 23-го числа, когда пришло уведомление о том, что заявка успешно рассмотрена. Однако средства так и не были зачислены на При повторном обращении в службу поддержки мне были направлены чеки, с которыми я обратился в свой банк. В банке мне пояснили, что необходимо запросить идентификатор платежа (32 цифры). Однако, согласно информации от сотрудников вашей компании, у них нет технической возможности предоставить указанные данные. В очередной раз я связался с вашей службой поддержки, предоставив все необходимые документы: скриншоты переписки, выписку по счету и дополнительные материалы. На основе предоставленных данных мне была создана новая заявка. Я хотел бы отметить, что ситуация длится уже месяц, при этом я не получаю внятных ответов или конкретных сроков решения проблемы. Настоятельно прошу ускорить рассмотрение моего обращения и проинформировать меня о дальнейших действиях. ID аккаунта: #75142269 Заранее благодарю за внимание к моему обращению. С уважением, Алексей
- Все базовые доступы
- Эксклюзивные бонусы
- Закрытые конкурсы
- Поддержка
- Закрытые мероприятия
- Дисконтная программа
- Ежегодные спортфестивали
Здравствуйте, Алексей!
По вашей заявке потребовалась дополнительная информация, которой не оказалось в предоставленной вами ранее выписке.
Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате технической поддержки. Мы поможем разрешить проблему, как можно быстрее.
С Уважением, команда 1win.
Предоставил , как и ранее , но почему-то не добавили выписку к заявке
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение. Ранее мы направили указанную заявку на ускоренное рассмотрение наших специалистов. Они делают все возможное для наискорейшего предоставления результата.
С Уважением, команда 1win.
Алексей, здравствуйте!
Если вопрос с выплатой средств все еще актуален для вас и самостоятельно урегулировать его через общение с букмекером у вас не получилось, пожалуйста, оформите жалобу: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/
Мы передадим претензию представителю букмекера для дальнейшего рассмотрения.
На решение по жалобе букмекеру отводиться 30 дней. Это максимальный срок рассмотрения жалобы.
Если в отведенное время жалоба не будет решена, то она будет закрыта «не удовлетворенной», что повлияет на оценку надежности букмекерской конторы.