Верификация и отвратительная служба поддержки
Здраствуйте уважаемые представители БК ФОН БЕТ , у меня вопрос следующего характера , вы заблокировали аккаунт мой и попросили прислать фотографии много каких , я вам прислал в течении часа все это , а ответ от вас последовал такой что ждите 72 часа ,я просто не понимаю логики зачем ждать 72 часа если вы можете все это посмотреть в течении 1 часа в зависимости от загрузки , или в чем сложность позвонить по видео ? я читал что такое практикуется в вашей конторе ,винлайн в этом плане намного проще , почему вы сами отталкиваете клиентов от себя ? я понимаю когда вы там блочите каких то проф игроков , но я же не такой я за все время первый раз так выиграл и сумма всего 248 000 , а проиграл у вас несколько млн , так неужели вы ставите свою репутацию в нехорошее положение из за 248 000 рублей , мой айди игрового аккаунта
15884133 если поможете быстро решить вопрос буду очень благодарен , готов к любым проверкам
- Все базовые доступы
- Эксклюзивные бонусы
- Закрытые конкурсы
- Поддержка
- Закрытые мероприятия
- Дисконтная программа
- Ежегодные спортфестивали
Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо за Ваш вопрос. Верификация — это стандартная процедура, как и в любой другой БК. Независимо от того, нарушал клиент правила компании, или нет, аккаунту рано или поздно необходимо будет пройти данную процедуру. Если правила нашей БК нарушены не были, то переживать не о чем, после проверки, выплата станет доступной.
Действительно, сроки верификации индивидуальны. На проверку необходимо время, в течение часа проверить фотографии мы не можем. У нас также есть внутренний регламент, которому мы следуем. Мы сожалеем, что Вы испытываете неприятные эмоции, но поверьте, у нас нет цели затягивать данную процедуру и доставлять Вам неудобства. Да, на время верификации, осуществить выплату нельзя, но это не значит, что мы Вас заблокировали навсегда. Опять же, после прохождения проверки, данное ограничение будет снято.
Мы получили Ваши фотографии, и просим Вас уточнить информацию по верификации в активном запросе № 9036580 20 января после 13-00 (МСК).
Надеемся на Ваше понимание.
сумма то смешная для вас , но вы упорно делаете все чтобы клиенты уходили от вас , на сайте рейтинга букмекеров отвечаете быстрее , чем в своей поддержке
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение.
Специалисты, которые занимаются процедурой верификации и отвечают на Рейтинге Букмекеров — разные люди, с разными задачами и полномочиями.
Ответьте на мои вопросы пожалуйста ? прям именно ждать 3 дня ? или есть вероятность того что могут например завтра огласить результат , и можно ли как то ускорить процесс ,? например придти в пункт приема ставок и там подтвердить все документы . и то что это разные компании не говорите юр адрес один и там и там
Дмитрий, мы понимаем Ваши эмоции и желание поскорее пройти процедуру верификации, но, как мы писали Выше, у нас есть определённый регламент, которого мы придерживаемся.
О ходе проверки Вы можете уточнить после 20 января после 13:00 МСК.
Надеемся на Ваше понимание.
Я играл в вашей компании уже давно , и проигранно было не мало денег , 3 дня проверять документы это полный провал , что мешало просто пройти верификацию по звонку , где в живую отвечу на все ваши вопросы , и покажу документы , зачем затягивать процесс , не кажется ли вам странным ? что мешает рассмотреть ? походу придется менять бк, у вас какие то проблемы , и сроки нереальные ставите
Дмитрий, пожалуйста, не переживайте, у нас нет цели затягивать процедуру. Это не в наших интересах. 3 дня — это стандартные сроки на проверку фотографий.
Мы работаем согласно внутреннему регламенту и правилам БК. При всем желании, ускорить проверку мы не можем.
я же говорю вы тут отвечаете быстрее чем в тех поддержке , вопрос тоесть 3 дня это прям точно , или есть вероятность что например завтра решение будет готово ,?
можно как то ускорить ?
Здравствуйте, Дмитрий. Видим, что Вы успешно оформили выплату.