Верификация и отвратительная служба поддержки

Всегда думала , что данная букмекерская контора , является одной из лидирующих в РФ
Но теперь они вводят меня в заблуждение

Здравствуйте, сегодня проходила верификацию, звонила девушка, минута прошла , говорит ждите ответа . Проходит 10минут , приходит смс о том ,что ИДЕНТИФИКАЦИЯ НЕ ПРОЙДЕНА. Сейчас после того как я отправила все данные , пришло смс от контактного центра мол «уточните процедуры через 3суток(72часа)
Сама являюсь новым игроком , и не понимаю почему такая проблема именно с выводом. Даже на афшорных БК не бывает такого. Прошу принять меры , чтобы ускорить данный процесс идентификации, ведь когда мы пополняем такой ,проблемы никогда не возникает
Мой айди 57282021

Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо за Ваш вопрос. Верификация - это стандартная процедура, как и в любой другой БК. Независимо от того, нарушал клиент правила компании, или нет, аккаунту рано или поздно необходимо будет пройти данную процедуру. Если правила нашей БК нарушены не были, то переживать не о чем, после проверки, выплата станет доступной.
Действительно, сроки верификации индивидуальны. На проверку необходимо время, в течение часа проверить фотографии мы не можем. У нас также есть внутренний регламент, которому мы следуем. Мы сожалеем, что Вы испытываете неприятные эмоции, но поверьте, у нас нет цели затягивать данную процедуру и доставлять Вам неудобства. Да, на время верификации, осуществить выплату нельзя, но это не значит, что мы Вас заблокировали навсегда. Опять же, после прохождения проверки, данное ограничение будет снято.
Мы получили Ваши фотографии, и просим Вас уточнить информацию по верификации в активном запросе № 9036580 20 января после 13-00 (МСК).
Надеемся на Ваше понимание.