Не пришли деньги с 1win

Question

Здравствуйте, поставил деньги на выплату, в детализации сайта, показывает, что деньги вывели, но на карту они не поступили, написал в поддержку, сказали ждать 48 часов, прошло более 48 часов, написал повторно, отправили мэйл 1хвина и попросили скинуть выписку по карте, все отправил и  более 8 часов нету ответа, 1хвин пожалуйста помогите мне в этой ситуации и была ли у кого похожая ситуация? За сколько пришла выплата и пришла ли вообще?
1. vertunov@internet.ru с этого мэйла скинул все выписки и свой айди
2. Мой айди - #3644137
3. Дата вывода 21 декабря 2021 г. в 10:31, сумма 2161 ₽

Предствитель БК · Answer

Здравствуйте, Андрей!
Спасибо за Ваш вопрос!
Если у Вас возникает ошибка при пополнении баланса, напишите об этом на электронную почту службы поддержки: contact@1win.xyz. Укажите ID игрового аккаунта и приложите квитанцию об оплате. Специалисты нашей компании разберутся в ситуации и дадут ответ.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С Уважением, команда 1Win.