Как разблокировать аккаунт и вывести деньги?
Добрый день! Зарегистрировался в Betcityru примерно 6-7 дней назад, сделал первые 2-3 ставки одну из них проиграл, затем запросил вывод, меня попросили загрузить фото паспорта, я загрузил фото, пока они проверяли документы я проиграл большую часть того что хотел вывести и завел еще денег чтобы продолжить играть. В общем последнюю ставку я разместил и выиграл. В общей сложности баланс стал примерно 43 300 рублей с копейками. Стал выводить деньги а система мне пишет что «По техническим причинам вывод средств временно недоступен» и при этом совершать ставки я так же не смог т.к. максимум ставки равен 0 (нулю). Написал в службу поддержки на accounting@betcityru.com, сказали что Ваш счет проверяется и никаких сроков сообщить мне не смогли, сказали ждать ответ по почте. На следующий день с почты support@betcityru.com пришло уведомление о том, что мой счет заблокирован. Вот текст письма: «Ваш счет №10256148 заблокирован согласно подпункту 3 пункта 13 Общих положений Правил. Администрация букмекерской компании оставляет за собой право заблокировать счет клиента для совершения ставок, аннулировать все ставки или обратиться в правоохранительные органы, если будет выявлено следующее: 13.3. Ставки совершались группой зарегистрированных клиентов по предварительному сговору – согласованно, с целью обхода ограничений, ранее установленных букмекерской компанией. Для проверки сообщите номера всех зарегистрированных Вами счетов и вышлите скан-копии всех заполненных страниц Вашего паспорта на support@betcityru.com.» После этого письма в ту же минуту пришло еще одно письмо с текстом: «Для проведения процедуры идентификации заблокированного счета №10256148 вам необходимо выслать по электронной почте: 1) фотографию, на которой Вы держите в руках рядом с лицом открытый паспорт (паспортные данные на фотографии должны быть отчётливо видны); 2) фотографию, на которой изображён ваш открытый паспорт рядом с другим личным документом (на выбор): ИНН, СНИЛС, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, загранпаспорт, военный билет.» Естественно я все отправил как и было сказано! НО меня не пускает система в мой аккаунт, мне не отвечает никто на мои запросы по срокам проведения данной проверки и такое ощущение что меня как клиента вообще ни во что не ставят! Ведь так нельзя обращаться с людьми! Ответьте пожалуйста как мне поступить в данной ситуации? Является ли она стандартной? Действительно ли так проходят проверки? У меня есть вообще шансы забрать свои деньги и свой выигрыш?
-
4/5
-
- Надежность 4
- Линия в прематче 3
- Линия в лайве 3
- Коэффициенты 4
- Удобство платежей 3
- Служба поддержки 3
- Бонусы и акции 2
- Технологичность 2
-
5/5
-
- Надежность 4
- Линия в прематче 4
- Линия в лайве 4
- Коэффициенты 4
- Удобство платежей 4
- Служба поддержки 4
- Бонусы и акции 3
- Технологичность 4
-
5/5
-
- Надежность 3
- Линия в прематче 4
- Линия в лайве 4
- Коэффициенты 4
- Удобство платежей 4
- Служба поддержки 4
- Бонусы и акции 4
- Технологичность 4
-
5/5
-
- Надежность 5
- Линия в прематче 5
- Линия в лайве 4
- Коэффициенты 3
- Удобство платежей 3
- Служба поддержки 4
- Бонусы и акции 4
- Технологичность 4
- Рейтинг букмекеров
- Прогнозы
- Бонусы
- Конкурсы
- Локатор
- Новости
- Все базовые доступы
- Эксклюзивные бонусы
- Закрытые конкурсы
- Поддержка
- Закрытые мероприятия
- Дисконтная программа
- Ежегодные спортфестивали
- Без рекламы
- Премиум бонусы
- Вебинары со звездами
- Персональные консультации экспертов
Александр,у меня точь в точь такая же ситуация,я зарегистрировался 28.10.17, банк 10 000, за вечер стал 40 000, те же письма те же просьбы,я все выслал,а от них тишина уже 4-й день ! Уважаемый рейтинг букмекеров, пожалуйста, примите меры по положительному решению данных проблемных ситуаций защитите наши права, веди Вы же для этого и существуете ! Заранее,спасибо ! сейчас буду оформлять жалобу !
Бесполезно))) блокировали счет 2 раза с выгрызшем. Писал . отправлял доки, без толку.
Сказали что я НАРУШИЛ правила, но какие не озвучили.
Здравствуйте, Александр! Заполните форму жалобы, если не нарушали правил БК.
Наталья Касьянова, Наталья, добрый день!
Я заполнил форму жалобы в свободной форме и описал свою проблему. Скажите пожалуйста, вообще на практике, если игрок не нарушает правила в Betcity, то такие запросы вообще решаются положительно? В течении какого времени будет рассмотрена моя жалоба? Заранее спасибо!
Александр, вы можете ознакомится со всеми жалобами в обзоре БК.
Жалобы обрабатываются в порядке очереди. Мы стараемся максимально оперативно обрабатывать получаемые жалобы, однако в ряде случаев нам может потребоваться дополнительное время на общение с букмекером и анализ ситуации.
По факту публикации, изменениям статуса и появлению комментария\вопроса в жалобе Вам будут поступать уведомления на почту. В случае, если Вы захотите дополнить жалобу, то это можно будет сделать после ее публикации в комментарии к жалобе.