Как разблокировать аккаунт и вывести деньги?

Добрый день! Зарегистрировался в Betcityru примерно 6-7 дней назад, сделал первые 2-3 ставки одну из них проиграл, затем запросил вывод, меня попросили загрузить фото паспорта, я загрузил фото, пока они проверяли документы я проиграл большую часть того что хотел вывести и завел еще денег чтобы продолжить играть. В общем последнюю ставку я разместил и выиграл. В общей сложности баланс стал примерно 43 300 рублей с копейками. Стал выводить деньги а система мне пишет что "По техническим причинам вывод средств временно недоступен" и при этом совершать ставки я так же не смог т.к. максимум ставки равен 0 (нулю). Написал в службу поддержки на accounting@betcityru.com, сказали что Ваш счет проверяется и никаких сроков сообщить мне не смогли, сказали ждать ответ по почте. На следующий день с почты support@betcityru.com пришло уведомление о том, что мой счет заблокирован. Вот текст письма: "Ваш счет №10256148 заблокирован согласно подпункту 3 пункта 13 Общих положений Правил. Администрация букмекерской компании оставляет за собой право заблокировать счет клиента для совершения ставок, аннулировать все ставки или обратиться в правоохранительные органы, если будет выявлено следующее: 13.3. Ставки совершались группой зарегистрированных клиентов по предварительному сговору – согласованно, с целью обхода ограничений, ранее установленных букмекерской компанией. Для проверки сообщите номера всех зарегистрированных Вами счетов и вышлите скан-копии всех заполненных страниц Вашего паспорта на support@betcityru.com." После этого письма в ту же минуту пришло еще одно письмо с текстом: "Для проведения процедуры идентификации заблокированного счета №10256148 вам необходимо выслать по электронной почте: 1) фотографию, на которой Вы держите в руках рядом с лицом открытый паспорт (паспортные данные на фотографии должны быть отчётливо видны); 2) фотографию, на которой изображён ваш открытый паспорт рядом с другим личным документом (на выбор): ИНН, СНИЛС, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, загранпаспорт, военный билет." Естественно я все отправил как и было сказано! НО меня не пускает система в мой аккаунт, мне не отвечает никто на мои запросы по срокам проведения данной проверки и такое ощущение что меня как клиента вообще ни во что не ставят! Ведь так нельзя обращаться с людьми! Ответьте пожалуйста как мне поступить в данной ситуации? Является ли она стандартной? Действительно ли так проходят проверки? У меня есть вообще шансы забрать свои деньги и свой выигрыш?