Блокировка покера без обоснования, пути решения, возможность вывода средств?

Здравствуйте!

Проблема 1:
С недавних пор на 1win обновился формат счетов депозитных.
Ранее — был один счет, который пополнялся и с которого выводились средства, независимо от вида пополнения.
Сейчас — разделен рублевый и криптовалютный счета.

Рублевый счет теперь, соответственно, можно пополнять только банковскими картами (если доступно), c2c (p2p) переводами, через кассу (для ВИП-клиентов) и через электронный кошелек. Выводить средства можно теми же способами.
Ранее была возможность пополнять криптовалютой.
Сейчас при пополнении криптовалютой эти средства зачисляются на отдельный счет, и, соответственно, выводить их тоже можно только с этого отдельного счета на крипто-кошельки.
То есть с рублевого счета теперь НЕЛЬЗЯ выводить на крипто-кошельки.

В моей ситуации обновление вступило в силу после того, как я уже имел средства на счете, и их, без моего ведома, автоматически зачислили на рублевый счет, хотя пополнял я не только через способы, доступные теперь для рублевых депозитов и выводов, но и криптовалютой.
Теперь я не могу вывести средства на крипто-кошелек.
Объясню, что я отчитываюсь по своим доходам, а выводы с помощью c2c (p2p) напрямую с 1win теперь крайне нежелательны, и банки стали очень сильно «ругаться» на них. Поэтому мне важно иметь возможность выводить на крипто-кошелек, чтобы в дальнейшем максимально прозрачно выводить их себе.
Но у меня, без моего ведома, забрали эту возможность на 1win.

В чатах мессенджеров, связанных и несвязанных с 1win, нет ни одного довольного этим обновлением человека.

Вопрос 1: Будет ли компания реагировать на негативные отзывы пользователей и вернет ли, в связи с этим, старый формат?

Проблема 2:
После нескольких попыток вывода средств с крипто-кошелька мне сообщили, что необходимо пройти проверку личности, что я успешно сделал. Вывод был успешен, но мне заблокировали доступ к покеру.
3 суток я задавал вопросы в службу безопасности, чат для ВИП-пользователей, личному менеджеру.
От службы безопасности я получил ответ, что на моем аккаунте ограничений нет. Повторный вопрос о том, почему тогда заблокирован доступ к покеру, игнорировался и игнорируется по сию минуту.
От личного менеджера получил тот же ответ, что ограничений нет, а почему доступ заблокирован, уточняется уже 4 сутки.
В чате для ВИП-пользователей спустя множество попыток получить нормальный ответ, наконец-то узнал что-то новое — оказывается, доступ к покеру закрыт провайдером, и 1win не имеют к этому отношения.
На вопрос о том, как связаться с провайдером, последовал ответ о невозможности это сделать.

Интересуясь данной проблемой в чатах 1win я получил ответы, что это может быть связано с «переливом» средств с одного аккаунта на другой, но я к этому никакого отношения не имею и этим не занимался. У меня 1 аккаунт на 1win.

Вопрос 2: Как мне вернуть доступ к покеру, если на моем аккаунте нет ограничений?