Служба поддержки БК «Марафон» – номер телефона и другие контакты

Как связаться со службой поддержки БК «Марафон»

Операторы «Марафона» готовы ответить на ваши вопросы по нескольким каналам. Это чат на сайте и в приложении, чат-бот в Telegram, а также горячая линия по номеру 8 (800) 550-20-11 и электронная почта support@marathonbet.ru (по вопросам зачисления платежей есть отдельный адрес payments@marathonbet.ru). Далее я подробно расскажу о каждом из этих способов.

Горячая линия «Марафона»

Номер горячей линии БК Marathonbet – 8(800) 550-20-11

Телефон горячей линии БК «Марафон» доступен 24 часа в сутки. Звонки на номер 8(800) 550-20-11 бесплатные при наборе с территории России.

Как правило, операторы отвечают на обращения практически сразу. Основной минус данного способа – невозможность зафиксировать вопросы и ответы, а также передать какие-либо документы.

Онлайн-чат на сайте и в приложении «Марафона»

Диалог с представителем конторы в формате онлайн-чата доступен на сайте и в приложении. Время ответа составляет обычно не больше нескольких минут, но если вопрос сложный, то время ожидания увеличится.

Чат-бот в Телеграме

Еще одна площадка для общения с БК – официальный бот службы поддержки «Марафона». Этот способ удобен тем, что диалог можно вести в привычном мессенджере.

Время решения проблемы через Телеграм такое же, как в чате на сайте или в приложении. При этом на первом этапе с пользователем здесь общается не живой оператор, а виртуальный помощник, который реагирует на запрос мгновенно.

Электронная почта

Если звонок по телефону или онлайн-чат с оператором не помогли решить проблему, то можно отправить письмо на адрес support@marathonbet.ru. Если вопрос касается непосредственно зачисления платежей, то стоит использовать отдельный адрес: payments@marathonbet.ru.

С точки зрения полноты ответа и оформления этот букмекер хорошо показал себя на фоне конкурентов. На все заданные вопросы были получены развернутые ответы со ссылками, в фирменном оформлении БК и довольно быстро.

Правда, оперативный ответ через этот канал связи не гарантирован: пользователи отмечают, что иногда обратная связь приходит только на следующие сутки.

Читайте также:

• Все предложения «Марафон» с промокодами на сегодня
• Актуальные Marathon фрибеты новым и действующим игрокам
• Как получить и активировать бонус в БК «Марафон»
• Бездепозитные бонусы букмекерских контор
• Как не проиграть первую ставку – 6 советов новичку
• Делай ставки с мобильного: приложения «Марафон» на Андроид

Служба поддержки БК «Марафон» в мобильном приложении

В приложении БК «Марафон» для Android и iOS можно связаться со службой поддержки несколькими способами:

• Лайв-чат с оператором.
• Номер телефона горячей линии: 8(800) 550-20-11.
• Адреса электронной почты: support@marathonbet.ru и payments@marathonbet.ru.
• Ссылка на чат-бот в Телеграме.

Далее покажу, как перейти в чат в приложении и опишу свой опыт общения с техподдержкой «Марафона».

1. Нажимаю кнопку с тремя горизонтальными линиями и лого букмекера в верхнем левом углу главного экрана, чтобы зайти в меню.
   

2. Выбираю раздел «Поддержка».
   

3. Захожу в раздел «Контакты».
   

4. На открывшейся странице указаны все способы связи с саппортом, а в верхней части можно указать свой электронный адрес и задать вопрос. Ответ придет на почту. Чтобы открыть чат, нажимаю на круглую желтую иконку в правом нижнем углу.
   

5. Сначала система предлагает пользователю выбрать, на какую тему он хочет задать вопрос. Но я сразу прошу связать меня со службой поддержки.
   

6. Задаю свой вопрос. Оператор отвечает в течение пары минут.
   

Операторы службы поддержки «Марафона» работают по четким заготовкам ответов, предоставляют исчерпывающую информацию, вежливы, подробно рассказывают о доступных бонусах и уточняют, есть ли еще вопросы.

Деталь, с которой пришлось столкнуться при общении в чате: если поспешить сказать спасибо, то открывается форма оценки службы поддержки, после чего посмотреть историю переписки уже нельзя. Это может быть неудобно для пользователя.

Как обратиться в службу поддержки через мобильный сайт

Интерфейс мобильной версии сайта повторяет мобильное приложение, поэтому порядок действий там нужно выполнить такой же: раздел «Поддержка» в меню, далее вкладка «Контакты» и желтая иконка онлайн-чата.

Как связаться со службой поддержки с компьютера

1. В полной версии сайта попасть в онлайн-чат со службой поддержки можно с любой страницы в один клик. Для этого нужно нажать на круглый желтый значок с изображением чата в нижнем правом углу экрана.
   

   
   Еще одна ссылка на чат расположена вверху экрана под суммой баланса.
   

2. В открывшемся окне диалога бот, как и в приложении, предлагает выбрать тему вопроса либо сразу вызвать живого оператора. Чат на сайте синхронизирован с приложением.
   

Пассивная поддержка

Пассивная поддержка у «Марафона» работает хорошо. Есть раздел «Правила», в котором пользователь может быстро найти нужную для себя информацию. Сведения там четко структурированы. «Марафонбет» – один из немногих российских букмекеров, который создал для игроков словарь терминов.

В разделе блог на сайте букмекера пользователи могут найти советы по ставкам и прогнозы на события в различных видах спорта.

Официальные сообщества в социальных сетях

Компания представлена в трех социальных сетях:

• «Телеграм»;
• «ВКонтакте»;
• YouTube.

Страницы в социальных сетях ведут контент-менеджеры. Поэтому рассчитывать на скорый профессиональный ответ не стоит. У букмекера достаточно иных альтернативных способов связи, включая чат-бот в том же Телеграме.

Обращение через пункт приема ставок (ППС)

Обратиться за помощью через пункт приема ставок БК «Марафон» нельзя. На сегодняшний день букмекер принимает только интерактивные ставки через свои сайт и приложение.

Остались вопросы о службе поддержки?

«Марафон» сотрудничает с «Рейтингом Букмекеров» по разрешению споров со своими клиентами. Позвоните нам по номеру 8 (800) 777-76-76 или напишите на почту support@bookmaker-ratings.ru, а мы поможем разобраться с вопросом, который у вас возник.

Как подать жалобу на БК «Марафон»?

Если общение с представителями «Марафона» не помогло, а вы намерены доказать свою правоту в спорной ситуации, то заполните специальную форму на нашем сайте. Опишите вашу проблему, чтобы «Рейтинг Букмекеров» смог выступить в роли независимого арбитра. Арбитраж «РБ» помог вернуть средства на счета многих игроков после того, как букмекеры отказали по их первоначальным жалобам.

Заключение

Согласно итогам исследования «Рейтинга Букмекеров» по качеству работы службы поддержки легальных российских букмекеров, «Марафон» набрал 70 баллов. Это достойный показатель на фоне конкурентов.

Можно быстро получить ответ на свой вопрос по телефону горячей линии или через чат-бот в Телеграме.

Компания входит в число лучших по оперативности работы операторов лайв-чата: сотрудники дают четкие и развернутые ответы, вежливы с клиентами. Кроме того, букмекер, как правило, оперативно и полно отвечает на запросы через электронную почту.

Часто задаваемые вопросы

Как связаться со службой поддержки «Марафонбета»?

У букмекера в настоящий момент есть 4 канала для связи – лайв-чат на сайте и в приложении, чат-бот в Телеграме, электронная почта и номер горячей линии.

Как лучше выводить деньги с БК «Марафон»?

Любой из доступных способов может оказаться удобным для конкретного пользователя. Букмекер указывает в правилах, что по времени проведения операции способы не различаются.