Служба поддержки БК «Марафон» – номер телефона и другие контакты

Как связаться со службой поддержки БК «Марафон»

Операторы «Марафона» готовы ответить на ваши вопросы по нескольким каналам. Задать вопрос «Марафонбет» можно на сайте и в приложении, чат-бот в Telegram, а также горячая линия по номеру 8 (800) 550-20-11 и электронная почта support@marathonbet.ru (по вопросам зачисления платежей есть отдельный адрес payments@marathonbet.ru). Далее я подробно расскажу о каждом из этих способов.

Горячая линия «Марафона»

«Марафонбет» служба поддержки телефон – 8(800) 550-20-11

Телефон горячей линии БК «Марафон» доступен 24 часа в сутки. Звонки на номер 8(800) 550-20-11 бесплатные при наборе с территории России.

Как правило, операторы отвечают на обращения практически сразу. Основной минус данного способа – невозможность зафиксировать вопросы и ответы, а также передать какие-либо документы.

Онлайн-чат на сайте и в приложении «Марафона»

Диалог с представителем конторы в формате онлайн-чата доступен на сайте и в приложении. Время ответа составляет обычно не больше нескольких минут, но если вопрос сложный, то время ожидания увеличится.

Чат-бот в Телеграме

Еще одна площадка для общения с БК – официальный бот службы поддержки «Марафона». Этот способ удобен тем, что диалог можно вести в привычном мессенджере.

Время решения проблемы через Телеграм такое же, как в чате на сайте или в приложении. При этом на первом этапе с пользователем здесь общается не живой оператор, а виртуальный помощник, который реагирует на запрос мгновенно.

Электронная почта

Если звонок по телефону или онлайн-чат с оператором не помогли решить проблему, то можно отправить письмо на адрес support@marathonbet.ru. Если вопрос касается непосредственно зачисления платежей, то стоит использовать отдельный адрес: payments@marathonbet.ru.

С точки зрения полноты ответа и оформления этот букмекер хорошо показал себя на фоне конкурентов. На все заданные вопросы были получены развернутые ответы со ссылками, в фирменном оформлении БК и довольно быстро.

Правда, оперативный ответ через этот канал связи не гарантирован: пользователи отмечают, что иногда обратная связь приходит только на следующие сутки.

Служба поддержки БК «Марафон» в мобильном приложении

В приложении БК «Марафон» для Android и iOS можно связаться со службой поддержки несколькими способами:

• Лайв-чат с оператором.
• Телефон «Марафонбет»: 8(800) 550-20-11.
• Адреса электронной почты: support@marathonbet.ru и payments@marathonbet.ru.
• Ссылка на чат-бот в Телеграме.

Далее покажу, как перейти в чат в приложении и опишу свой опыт общения с техподдержкой «Марафона».

1. Нажимаю кнопку с тремя горизонтальными линиями и лого букмекера в верхнем левом углу главного экрана, чтобы зайти в меню.
   

2. Выбираю раздел «Поддержка».
   

3. Захожу в раздел «Контакты».
   

4. На открывшейся странице указаны все способы связи с саппортом, а в верхней части можно указать свой электронный адрес и задать вопрос. Ответ придет на почту. Чтобы открыть чат, нажимаю на круглую желтую иконку в правом нижнем углу.
   

5. Сначала система предлагает пользователю выбрать, на какую тему он хочет задать вопрос. Но я сразу прошу связать меня со службой поддержки.
   

6. Задаю свой вопрос. Оператор отвечает в течение пары минут.
   

Операторы службы поддержки «Марафона» работают по четким заготовкам ответов, предоставляют исчерпывающую информацию, вежливы, подробно рассказывают о доступных бонусах и уточняют, есть ли еще вопросы.

Деталь, с которой пришлось столкнуться при общении в чате: если поспешить сказать спасибо, то открывается форма оценки службы поддержки, после чего посмотреть историю переписки уже нельзя. Это может быть неудобно для пользователя.

Как обратиться в службу поддержки через мобильный сайт

Интерфейс мобильной версии сайта повторяет мобильное приложение, поэтому порядок действий там нужно выполнить такой же: раздел «Поддержка» в меню, далее вкладка «Контакты» и желтая иконка онлайн-чата.

Как связаться со службой поддержки с компьютера

1. В полной версии сайта попасть в онлайн-чат со службой поддержки можно с любой страницы в один клик. Для этого нужно нажать на круглый желтый значок с изображением чата в нижнем правом углу экрана.
   

   
   Еще одна ссылка на чат расположена вверху экрана под суммой баланса.
   

2. В открывшемся окне диалога бот, как и в приложении, предлагает выбрать тему вопроса либо сразу вызвать живого оператора. Чат на сайте синхронизирован с приложением.
   

Пассивная поддержка

Пассивная поддержка у «Марафона» работает хорошо. Есть раздел «Правила», в котором пользователь может быстро найти нужную для себя информацию. Сведения там четко структурированы. «Марафонбет» – один из немногих российских букмекеров, который создал для игроков словарь терминов.

В разделе блог на сайте букмекера пользователи могут найти советы по ставкам и прогнозы на события в различных видах спорта.

Официальные сообщества в социальных сетях

Компания представлена в трех социальных сетях:

• «Телеграм»;
• «ВКонтакте»;
• YouTube.

Страницы в социальных сетях ведут контент-менеджеры. Поэтому рассчитывать на скорый профессиональный ответ не стоит. У букмекера достаточно иных альтернативных способов связи, включая чат-бот в том же Телеграме.

Обращение через пункт приема ставок (ППС)

Обратиться за помощью через пункт приема ставок БК «Марафон» нельзя. На сегодняшний день букмекер принимает только интерактивные ставки через свои сайт и приложение.

Остались вопросы о службе поддержки?

«Марафон» сотрудничает с «Рейтингом Букмекеров» по разрешению споров со своими клиентами. Позвоните нам по номеру 8 (800) 777-76-76 или напишите на почту support@bookmaker-ratings.ru, а мы поможем разобраться с вопросом, который у вас возник.

Как подать жалобу на БК «Марафон»?

Если общение с представителями «Марафона» не помогло, а вы намерены доказать свою правоту в спорной ситуации, то заполните специальную форму на нашем сайте. Опишите вашу проблему, чтобы «Рейтинг Букмекеров» смог выступить в роли независимого арбитра. Арбитраж «РБ» помог вернуть средства на счета многих игроков после того, как букмекеры отказали по их первоначальным жалобам.

Самый быстрый способ связи с «Марафоном»

Самый оперативный способ связаться с технической поддержкой букмекера – написать в поддержку «Марафон» в онлайн-чате на сайте или в мобильном приложении.

Время ответа редко превышает 1-2 минуты. В большинстве случаев запрос сразу попадает к оператору, но при большой нагрузке может быть очередь. При обращении желательно сразу указать логин и кратко описать суть проблемы.

Онлайн-чат подходит для решения широкого спектра вопросов: от технических неполадок до уточнения условий бонусов или лимитов ставок. Операторы быстро проверяют информацию в системе и дают конкретные ответы.

Если чат по каким-то причинам недоступен, напишите в чат-бот БК в телеграме. Скорость ответа в нем также не превышает нескольких минут.

Какие вопросы решает служба поддержки «Марафона»?

Саппорт «Марафона» занимается широким спектром пользовательских запросов, связанных со:

• ставками;
• платежами;
• техническими проблемами;
• бонусами. 

Основная задача – оперативно решить проблему и проконсультировать клиента по правилам платформы.

Наиболее частые обращения касаются регистрации, входа в аккаунт, восстановления пароля и прохождения верификации. «Марафонбет» техподдержка помогает пошагово пройти эти процессы и устранить ошибки, возникающие при заполнении данных.

Также клиенты обращаются по вопросам ставок. Например, если пари рассчитано неправильно или коэффициент изменился во время оформления. В таких случаях специалисты проводят проверку и, при наличии оснований, пересчитывают ставку.

Платежные вопросы – отдельное направление. Техподдержка уточняет лимиты, статус транзакций, помогает с отменой зависших операций и дает инструкции по пополнению или выводу средств.

Помимо этого, можно уточнить правила бонусных программ, участия в акциях и доступности определенных рынков. Если ситуация требует времени на проверку, специалист обязательно сообщит примерные сроки решения.

Что нужно для обращения в техподдержку «Марафона»

Чтобы ускорить обращение в техподдержку «Марафона», желательно заранее подготовить всю необходимую информацию. 

• Логин (номер счета или email), с которого осуществляется вход в аккаунт. Это поможет оператору сразу открыть профиль и проверить детали.
• Дату, событие и сумму пари, если проблема связана со ставкой. При необходимости добавьте скриншоты или точную формулировку вопроса. Чем конкретнее информация, тем быстрее ее обработают.
• Сумму, способ пополнения или вывода, а также точное время транзакции – в случае платежных затруднений. При оплате через карту или кошелек полезно указать последние 4 цифры и прикрепить чек.

Для обращения через email или форму обратной связи обязательно укажите тему и кратко опишите суть запроса в первом абзаце. Это позволяет системе автоматически перенаправить сообщение в нужный отдел.

В большинстве случаев поддержка отвечает за несколько минут, но при высоком спросе время ожидания может увеличиваться. Подробное и корректное обращение помогает сократить этот срок.

Часто задаваемые вопросы БК «Марафон»

На официальном сайте БК «Марафон» есть собственная база знаний – раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. 

Он находится в блоке «О нас» на сайте БК и отвечает на вопросы о заключении пари, доступе к игровому счету, налогах, загрузке документов и других полезных темах. Материалы регулярно обновляются и адаптируются под изменения в интерфейсе или правилах. Это особенно удобно для новичков, которые только осваивают платформу.

Использование базы знаний помогает решить некоторые вопросы без обращения к оператору. Это экономит время и позволяет действовать быстрее в моменте, особенно при технических сбоях или срочных ставках.

Заключение

Согласно итогам исследования «Рейтинга Букмекеров» по качеству работы службы поддержки легальных российских букмекеров, «Марафон» набрал 70 баллов. Это достойный показатель на фоне конкурентов.

Можно быстро получить ответ на свой вопрос по телефону горячей линии или через чат-бот в Телеграме.

Компания входит в число лучших по оперативности работы операторов лайв-чата: сотрудники дают четкие и развернутые ответы, вежливы с клиентами. Кроме того, букмекер, как правило, оперативно и полно отвечает на запросы через электронную почту.

FAQ

Читайте также:

• Все предложения «Марафон» с промокодами на сегодня
• Актуальные Marathon фрибеты новым и действующим игрокам
• Как получить и активировать бонус в БК «Марафон»
• Бездепозитные бонусы букмекерских контор
• Как не проиграть первую ставку – 6 советов новичку
• Делай ставки с мобильного: приложения «Марафон» на Андроид