Вывод средств и запрос документов от бк винлайн

Здравствуйте, после порезки счета букмеккером решил вывести средства, способ вывода был только один на цупис кошелек, а заводил я с юмани кошелька, думаю ладно на цупис кошелек тоже подойдет, далее там запрашивает бик банка и номер счета, все ввел, жду одобрения а его так и нет, потом пишу на почту запрашивают документы отсылаю им, еще запрашивают тоже отправляю и они перестают отвечать мне на почту сколько не писал ответа нет, деньги не выводят, могу ли я обратиться по этому поводу в первую сро с жалобой на данного букмеккера, работают ли они? Пытаюсь открыть сайт первой сро он не открывается и контактов их тоже нет