Вопрос по жалобе

Добрый день. Подскажите, по каким причинам модератор РБ не отвечает в приватной беседе жалобы? Понятное дело, что конторе отводится месяц на рассмотрение жалобы, но в приватной беседе я добавил важные нюансы, а реакции вообще никакой. По моей последней жалобе на 1Win мне ответили на мои обращения в СП конторы, одно пари пересчитали на выигрыш, а второе с чего-то на возврат, хотя и по второй ставке должны были изменить проигрыш на выигрыш, а не на возврат. Да, в конторе ошиблись с подсчетом тоталов карт в матче Мальорки, изначально ошибочно засчитав желтые, показанные на 78 и 81 мин (по правилам они не должны считаться - карты заработали запасной и тренер), но ведь мое пари было совершено НЕ после этих инцидентов, а задолго до них - в компенсированное время еще в первом тайме, все тоталы и коэффициенты в линии в то время еще отображались корректно, ибо ошибки произошли только после 78 мин. То есть само пари было совершено почти за целый тайм до инцидентов в матче, после которых 1Win ошибся в подсчете. Пари совершено на 45+4 мин примерно при всех верных данных в линии, а ошибочно засчитанные желтые карты конторой, следовательно, и сами ошибки компании появились только на 78 мин - этот инцидент на мое пари вообще никоим образом не влиял. Должен быть выигрыш, а не возврат. Хотелось бы хоть какой-то реакции от модерации РБ, чтобы направили в БK новый запрос с новыми деталями и нюансами. Заранее большое спасибо.