Вопрос по жалобе
Добрый день. Подскажите, по каким причинам модератор РБ не отвечает в приватной беседе жалобы? Понятное дело, что конторе отводится месяц на рассмотрение жалобы, но в приватной беседе я добавил важные нюансы, а реакции вообще никакой. По моей последней жалобе на 1Win мне ответили на мои обращения в СП конторы, одно пари пересчитали на выигрыш, а второе с чего-то на возврат, хотя и по второй ставке должны были изменить проигрыш на выигрыш, а не на возврат. Да, в конторе ошиблись с подсчетом тоталов карт в матче Мальорки, изначально ошибочно засчитав желтые, показанные на 78 и 81 мин (по правилам они не должны считаться — карты заработали запасной и тренер), но ведь мое пари было совершено НЕ после этих инцидентов, а задолго до них — в компенсированное время еще в первом тайме, все тоталы и коэффициенты в линии в то время еще отображались корректно, ибо ошибки произошли только после 78 мин. То есть само пари было совершено почти за целый тайм до инцидентов в матче, после которых 1Win ошибся в подсчете. Пари совершено на 45+4 мин примерно при всех верных данных в линии, а ошибочно засчитанные желтые карты конторой, следовательно, и сами ошибки компании появились только на 78 мин — этот инцидент на мое пари вообще никоим образом не влиял. Должен быть выигрыш, а не возврат. Хотелось бы хоть какой-то реакции от модерации РБ, чтобы направили в БK новый запрос с новыми деталями и нюансами. Заранее большое спасибо.
- Все базовые доступы
- Эксклюзивные бонусы
- Закрытые конкурсы
- Поддержка
- Закрытые мероприятия
- Дисконтная программа
- Ежегодные спортфестивали
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, ID номер Вашего игрового аккаунта. Мы подробно разберём ситуацию и обязательно поможем решить проблему.
С Уважением, команда 1win.
В ходе жалобы вам должны были все передать: и ID-счет, и номер пари. Вот этот спор: https://bookmaker-ratings.ru/complaints/nepravil-no-rasschitannaya-stavka-102950-rub-16-dekabrya-2024/ — по одной ставке был сделан верный пересчет, а по второй ставке (матч Мальорки) влепили расчет с коэффициентом 1 ошибочно, хотя выигрыш должен быть. Все ваши ошибки с ошибочно засчитанными картами были в самом конце игры — на 78 мин, а само это пари я сделал перед самым перерывом еще, то есть задолго до тех событий. Все коэффициенты и тоталы отображались корректно. Верните выигрыш. Пари 121547167.
Дмитрий, здравствуйте! Мы понимаем ваше беспокойство и желание рассмотреть арбитражную ситуацию как можно быстрее, но все обращения рассматриваются в порядке очереди.
Как сообщили ранее, ваша жалоба находится в работе. Пожалуйста, ожидайте. Вся информация по спору передана букмекеру, в том числе уточнения по ней.
Отметим, что Рейтинг Букмекеров всегда выносит независимое решение, а для этого необходимо учесть аргументы обеих сторон спора. Ваша жалоба не игнорируется: наши специалисты ожидают комментарий по ситуации со стороны представителя компании. Он еще не поступал.
Как только мы получим информацию по ситуации, сразу же вас оповестим. Ознакомиться с механизмом рассмотрения жалоб на нашем сайте вы можете по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/wiki/kak-rabotaet-obsuzhdenie-zhalob-na-reytinge-bukmekerov/. Благодарим за понимание.
Хорошо. Я вас понял. Хорошего дня!