Почему долго проходит верификация ?

Question

Номер счета 210105997
Выиграл, поставил на вывод, запрос документов, написал в поддержку, сказали писать на почту и прикрепить нужные документы , написал , ответили в течении 10 минут, а дальше документы в обработке
Как долго могут находится документы в обработке и можно как-то повлиять на процесс?

Представитель Melbet · Answer

Добрый день.
Согласно Правил:	
Если у службы безопасности БК возникнут сомнения по поводу личности участника пари или по поводу достоверности предоставленных сведений (адреса, кредитной или дебетовой карты, других данных), то она имеет право запросить у участника пари любые документы по выбору компании, подтверждающие его личность, и другие переданные клиентом данные, а также отменить любые платежи, пока не будут проверены все сведения. БК имеет право запросить документы,которые будут отправлены наземными почтовыми службами.  Верификация документов может длиться до 72 часов с момента получения документов. Если будет доказано, что полученные сведения не являются достоверными, то компания вправе на неопределённый срок отменить все ставки и приостановить все денежные расчеты, а также продолжить проверку аккаунта, попросив предоставить пакет документов, необходимых для достоверной верификации счета.
Любая ставка, сделанная клиентом, а также согласие клиента на заключение пари с Букмекерской конторой, является безусловным подтверждением того, что клиент знает настоящие Правила и с ними согласен. 
Так же, согласно Правил:
Служба безопасности может провести верификацию счета участника пари посредством видеоконференции. Для верификации участника пари Служба безопасности может попросить представить все необходимые документы, для подтверждения личности и пополнений счета.
С уважением.

Александр Дузь · Answer

Здравствуйте, Даниил!
Сроки в БК индивидуальны.
По мнению РБ, процедура верификации не должна занимать более 14 дней при отсутствии каких-либо дополнительных факторов.
Если этот срок нарушен, можно оформить жалобу. Вот ссылка на форму жалобы.