Беспричинная блокировка аккаунта

Question

Добрый день. Обращаюсь к Вам повторно, а написала жалобу на Vivarobet два дня назад, она пока не обработана. Дело вот в чем, 15 января мне заблокировали аккаунт, ссылаясь на проверку истории, объяснив что это стандартная процедура, а мой вопрос о сроках проведения данной проверки, она сказали что не могут ответить на этот вопрос. 17 января я позвонила им чтобы узнать когда они разблокируют мою страницу, и по какой причине она была заблокирована, они так же ничего не ответили, я сообщила им что намерена жаловаться в отдел контроля игорного бизнеса при мин. финансов. Меня попросили подождать, после чего перезвонили и сказали что проверка моего счета окончена и я могу пользоваться им как раньше. Однако через три часа мой счет снова был заблокирован, я снова позвонила туда, на что мне сказали что мой счет заблокирован за употребление каких-то нецензурных выражение, мне стало интересно ведь у них все звонки и чаты записываются, никаких таких выражений я себе никогда не позволяла, и всегда обращаясь в службу поддержки я была более чем доброжелательна. На вопрос когда и где это было, они сказали что не могут в данный момент ответить на этот вопрос. Попросили прислать скан документов, я отправила. Я хочу вывести свои свои деньги, так как больше не буду делать у них ставки, они попросили меня прийти к ним в офис, однако не говорят когда разблокируют мою страницу. Больше делать ставки у них я не намеренна, и их обвинения в нецензурных выражениях беспочвенны. Как мне поступить в данной ситуации?

Александр Дузь · Answer

Здравствуйте, Аида.
После того как Ваша жалоба будет опубликована, Вы сможете ее дополнить, указав эту ситуацию с повторной блокировкой из-за нецензурных выражений. В жалобе есть функционал для этого, так что дополнить претензию не составит труда. Модератор жалоб проанализирует Ваш случай.
Что касается времени рассмотрения жалобы, всё зависит от активности представителя конторы. Как только наш сотрудник получит какую-либо информацию, он сразу же изменит статус жалобы и оставит в ней комментарий, а  Вам на почту поступит соответствующее уведомление.

Александр Дузь · Answer

Здравствуйте, Аида.
После того как Ваша жалоба будет опубликована, Вы сможете ее дополнить, указав эту ситуацию с повторной блокировкой из-за нецензурных выражений. В жалобе есть функционал для этого, так что дополнить претензию не составит труда. Модератор жалоб проанализирует Ваш случай.
Что касается времени рассмотрения жалобы, всё зависит от активности представителя конторы. Как только наш сотрудник получит какую-либо информацию, он сразу же изменит статус жалобы и оставит в ней комментарий, а  Вам на почту поступит соответствующее уведомление.