Заморозили счет и просят оплатить 20% от выигрыша. Это правильно?

Добрый день!
По всей видимости, речь идет об одноименной с нами БК, так как мы не просим оплатить 20% от выигрыша. Выигрыш моментально начисляется на игровой баланс далее пользователь без проблемно может его вывести.
Рекомендуем обратиться именно в ту БК, где происходила регистрация вашей учетной записи.
Хорошего дня!

Здравствуйте, Виктор.

А речь о какой букмекерской компании?

Порядочные БК не запрашивают средства на ввод при попытке вывести выигрыш, под любым предлогом, будь это комиссия за транзакцию, страховку и т.д.

Описываемое вами дает повод сильно сомневаться в том, что вы воспользовались услугами букмекера.
Это больше похоже на сайт, имитирующий букмекера и выманивающего у «клиентов» деньги под любым предлогом.

Настоящие букмекеры при необходимости удержать комиссии/налоги СПИСЫВАЮТ СУММУ С БАЛАНСА игрового счета.
Настоящие букмекеры могут просить внести МИНИМАЛЬНЫЙ депозит для привязки другого платежного метода, если ввод вы делали с не предусматривающего вывод метода (например, с баланса телефона). Тут цель — техническая, а не выманить деньги.
Настоящие букмекеры не будут указывать нормативы, не относящиеся к их работе: например, «офшорный» букмекер не будет писать/упоминать о законах РФ, они вне их юрисдикции!

Рекомендуем:
1) ничего не вносить — вы лишитесь и этого с вероятностью 99%.
2) обратиться в полицию и рассказать подробно, что произошло, и кто вас заманил на этот сайт.

Играйте у лучших БК, где не возникнет аналогичных проблем.