Я выиграл в лаки драйв в ноябре месяце и до сих пор ничего не получил

Здравствуйте, хотел бы узнать , я выиграл в лаки драйв, в 1win , каждый раз когда спрашиваю у нового менеджера когда приедет мой подарок, все как будто не понимают , о каком я говорю подарке или пишут что ваш подарок на стадии отправки, а потом присылают что нужно пройти верификацию, хотя я ее проходил и второй раз мне не дает ее пройти, показываю это все своему менеджеру он говорит что он отправил на проверку в профильный отдел и это уже 3 менеджер который отправляет в профильный отдел мой вопрос, но так и не могут нормально все решить, я уже думаю что ваш лаки драйв полный обман людей. Если нужны доказательства с моей стороны я могу предоставить. Объясните мне пожалуйста, когда я получу свой подарок или ответы на свой вопрос , если личный менеджер не может мне помочь