я не совсем поимаю что это значит

Question

Thank you for your email.

Our team will attend to your ticket and get back to you as soon as possible. This is an auto-response email. Please ensure your ticket no. is included in the email subject should you wish to reply.

Best Regards,

SBOBET

Дмитрий Нечаев · Answer

Здравствуйте!

Это - автоматическое сообщение о том, что ваше обращение принято (создан тикет), с вами вскоре свяжутся.
Если же вы решить написать ответ на автоматическое письмо, то в теме письма нужно указать номер, присвоенный вашему запросу ( номер тикета ).

Номер запроса, по идее, должен быть указан в теме этого автоматического сообщения.