ЦУПИС массово приостанавливает кошельки. Как бороться?
Вопрос- как с подобным бороться? ЦУПИС на протяжении последних месяцев начал массово приостанавливать (блокировать) кошельки ЦУПИС своих клиентов. При этом всем ссылаются на одну и ту же надуманную причину, что якобы «вы нам присылали паспорт и мы не смогли его проверить при помощи государственных сервисов». Хотя чаще всего клиенты используют СберID или TinkoffID для полной идентификации, где паспорт сто пятьдесят раз перепроверен. Отсылаешь им фото нужных страниц паспорта, проходишь идентификацию по их ссылке с вращением головы на камеру и… И ничего неделями. Просто внаглую не отвечают в чате, не исполняют обращения, закрывая их по надуманным причинам, при звонке на горячую линию просто говорят ждите, ждите, ждите, ничем не можем помочь. При этом на самом кошельке, на букмекерских легальных конторах застревают ваши деньги, которыми вы никак не можете распоряжаться. Сначала внаглую врут про 24 часа, потом про 2 суток, потом срок рассмотрения продлен до 15 дней, потом еще и еще. То есть вас просто лишают доступа к своим деньгам и ничего НЕ объясняют, ничего НЕ просят, ничего НЕ говорят. Очень похоже на самовольную месть за «что-то», а за что не понятно. ЦУПИС это уже не государственная организация, а карательная организация, творящая беззаконие и самовольно блокирующая доступ к вашим деньгам без объяснения причин. При этом согласно оферты, действительно, ЦУПИС имеет право приостанавливать отдельные кошельки. Но на разумные сроки, если хозяин кошелька исполняет все требования. Сейчас же ЦУПИС ставит во главу своих действий не сверку паспортных данных, как он лживо пишет, — это делается максимум за пару рабочих дней. А ставит главной целью запугать и выдавить игрока, чтобы он испытал весь букет отрицательных чувств в ожидании пока его соизволят разблокировать. Подводя итог- ЦУПИС в любой момент на свое усмотрение может заморозить все деньги любого клиента без объяснения причин в том числе на всех букмекерах. То есть ЦУПИС начал вести себя аналогично недобросовестным букмекерским конторам, которые используют право на блокировку, описанную в правилах, с которым ты соглашался при регистрации. Но данное право НЕ АБСОЛЮТНО. Должна быть весомая причина для таких действий, и эта причина должна быть доведена прежде всего до хозяина кошелька. Например, у полицейского есть право применить огнестрельное оружие и убить человека (потенциального преступника). Но это право НЕ АБСОЛЮТНО. Должны быть очень весомые и бесспорные аргументы, чтобы полицейскому начать шмалять направо и налево. И эти причины, к счастью, в случае с полицейским, озвучиваются и разбираются. А в случае с ЦУПИС полная тишина и полный игнор!
- Все базовые доступы
- Эксклюзивные бонусы
- Закрытые конкурсы
- Поддержка
- Закрытые мероприятия
- Дисконтная программа
- Ежегодные спортфестивали
Здравствуйте.
Предыстория:
Пользовался аккаунтом, пополнял/ выводил на карту / с карт друзей. Так как у меня арест на карте .
Далее приходит сообщение на почту / и в личный кабинет: «обновите паспорт , отправьте нам его»( паспорт не менял , но ладно отправил.)
Ответ через 10 дней:
Вернуть доступ к Личному кабинету не получится из-за нарушения пункта 3.9.4.1 Оферты.
ВОПРОС:
Как быть?что делать?чего ждать? Какой будет результат?
На горячей линии операторы не могу помочь .. говорят ждите.
*да, как понимаю , блокировка из за использования карт 3х лиц,
Роман, здравствуйте! Из всех рекомендаций, которые можем вам дать — это проконсультироваться с юристом. Использование чужих платежных реквизитов действительно является грубым нарушением правил. Также отметим, что Рейтинг Букмекеров не рассматривает жалобы на ЕЦУПИС.
У меня тоже самое. Вывод не работает. 10 дней жду ответа и тишина…. В поддержке помочь не могут…
Цупис просто ужасная организация, поддержка нулевая , по телефону робот отвечает , чат вообще не работает , надо в цб писать чтобы лицензию у этих клоунов отобрали , от них пользы 0
Дополню свой комментарий, после попытки оплатить утром ТО картой Цупис через мир пей, заблокировали аккаунт Цупис, спустя 3 часа смог дозвониться до оператора который соеденил с каким-то другим оператором, по итогу опять запросили видеоидентификацию и задавали ряд вопросов, каким бк пользуюсь, на что я ставлю…допрос, который ни к чему не привёл…опять ждите, причину блокировки называют типо проверка личности или что-то такое.Честно, эта надоела, я представляю как бы я попал если бы это были мои последние деньги или появилась резкая ситуация где нужны деньги, если смогу вывести когда-нибудь пользоваться Цупис не буду, ну или ставить как раньше 5.000, чтобы можно плюнуть и забыть.с 8 ноября я не могу пользоваться своими деньгами, они делают хитро, блочат на короткое время до 10 раб дней, потом разблокируют и опять блочат сразу.Ятак думаю чтобы не нарушить закон используют хитрости, может я и не прав и просто от ситуации уже устал и стал мнительным. Делайте выводы, удачи всем!
Хочу поделиться своими приключениями, Цупис пользуюсь несколько лет, играл всегда по фану ставя по несколько тысяч на любимые команды, в основном проигрывал, тратя на бк не больше 5 тысяч в месяц. Соответственно шло время стал разбираться лучше, и решил увеличить оборот выбрал бк в которой интерфейс в мобильном приложении более удобен для меня,завёл 100 тысяч летом этого года играл иногда, проигрывал выигрывал, деньги не выводил ниразу как пополнил бк на 100 тысяч, пользовался картой цупис для оплат в магазиназ и т.п. переводя туда часть денег с зарплатной карты.И вот спустя 4 месяца 8 ноября этого года на балансе бк скопилось 170 тысяч, тут череда праздников у родственников и т.п. думаю выведу свою сотку, а 70 пусть будут на бк проиграю если не страшно. Букмекер 8 ноября выводит деньги на кошелёк Цупис, иду в банкомат снять и бац блокировка кошелька Цупис, звоню пишу в чате в приложении ответа нет, операторов нет, дозвонился, причину не говорят просят отправить селфи, фото паспорта и т.п. говорю у меня сбер id, ну что за глупости…в итоге отправил, шли дни связаться не получалось, оператор на горячей линии говорил ждать,ждать,ждать, 15 ноября запросили видеоидентификацию, 19 ноября пришло письмо от Цупис что фото не подходят другие нужны😂по итогу 20 или 21 ноября кошелёк разблокировали, иду в банкомат снять свои деньги там кстати было не только 100 тысяч которые вывел с бк но и моих 13, и опять бац блокировочко и всё по новой😃только уже просят справку о доходах, нанял юриста для того чтобы сделать обращения официальное письмом, 6 декабря на него ответили, 7 декабря разблокировали кабинет, думаю ладно снимать боюсь уже, сегодня утром ездил на ТО машины, решил оплатить картой Цупис через мир пей, и опять блокировочка, уже просто слов нет.
Приветствую всех заинтересованных в информации по откровенному беспределу со стороны ЦУПИС!
Рассказываю продолжение по моей блокировке под надуманным предлогом якобы смены паспорта. Итак, после кучи заявок по электронной почте со всеми необходимыми фотографиями, после общения с оператором службы поддержки по телефону, решил я съездить в один из пунктов приема ставок, чтобы, как говорится, в живую пройти очередную идентификацию. В прошедшее воскресенье 24.11.24г приезжаю на Таганку в ППС Бетсити. Девушка оператор (Ирина), выслушав мою проблему говорит: нет проблем, сейчас всё быстренько решим)) Сканирует мой ДЕЙСТВУЮЩИЙ паспорт, который НЕ МЕНЯЛСЯ (что подтверждает и запрос на официальном сайте МВД), фотографирует меня на свою стационарную камеру и всё это в режиме онлайн сбрасывает в ЦУПИС. И, чтобы вы думали??? ЦУПИС, который казалось бы должен автоматичечки снять блокировку на основании достоверной информации от одного из своих букмекеров, уполномоченных на такую идентификацию, ЗАВОРАЧИВАЕТ ВСЁ ОБРАТНО и направляет обратно к себе в ЦУПИС! (( Оператор Ирина, извиняясь и ничего не понимая в действиях ЦУПИС, даёт мне листочек с телефонами и эл.почтой ЦУПИС и говорит, что мне надо обращаться к ним напрямую. При этом она говорит, что со стороны букмекера ко мне никаких претензий НЕТ! Не знаю, что там и как было в переписке оператора БЕТСИТИ с ЦУПИС (в компьютер не заглянуть), но лишний раз убеждаюсь в своем предположении, о котором писал и Дмитрий Белов, что без сомнения есть некий сговор между букмекерами и ЦУПИС о выдавливании игроков, которые, по итоговому сальдо, находятся в плюсе. Кстати, в тот же день 24.11.24г. в БЕТСИТИ, после завершения 16-го тура РПЛ, у меня выигрышно закрылись два экспресса на общую сумму 85750руб. (35500р. и 50250р.). На подходе есть ещё несколько очень вероятных экспрессов, которые были заключены ещё до блокировки. В общем, выводы делайте сами, но лично для меня всё понятно. И понимаю, что без судебных разбирательств здесь не обойдется.
P. S. Информация для Модератора А, с которым мы общались чуть ниже насчет вывода денег: оператор в БЕТСИТИ, как Вы и говорили, подтвердила, что счета при игре онлайн и в конторе — разные. При вопросе насчет альтернативного способа по выводу выигрыша со счета, ответила, что вроде как только через ЦУПИС. Здесь надежда уже на Вас, в плане того, как правильно сделать запрос букмекеру на возможный вариант вывода средств, минуя ЦУПИС.
Валерий, благодарим за обратную связь. Чтобы наши специалисты направили претензию представителю букмекерской компании, вам необходимо оформить жалобу на нашем сайте: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/
Приветствую всех братьев по несчастью. Неделю назад мой кошелёк тоже был заблокирован под надуманным предлогом, якобы замены паспорта. Написал несколько раз в службу поддержки, что паспорт не менялся, отправил все необходимые фото страниц паспорта, но увы тишина… Прежде, чем написать свой комментарий почитал комментарии других, незаконно заблокированных пользователей, и понял, что шансов на разблокировку не много. Единственная надежда на алгоритм борьбы Дмитрия с вариантом досудебной претензии. И ещё возник у меня в голове один вопрос: интересно, ВСЕ, заблокированные пользователи имеют положительный баланс с букмекерскими компаниями или есть и такие, кто в минусе??? Задаю этот вопрос потому, что когда я (года четыре по времени) всегда был в минусе (колеблющемся от 200 до 300т.) никаких проблем не возникало, а как вышел в плюс (от 100 до 250т.), буквально через месяц возникла эта блокировка. Вот и подумалось — не коллективный ли это сговор букмекерских контор с ЦУПИС избавляться, таким образом, от успешных игроков?
Думаю выход в плюс и блокировка никак не связаны, лично я в минусе на миллион-полтора рублей за 5 лет, играл переодически, тыкал туда-сюда, сейчас заморожено где-то тысяч 300-400 на цуписе плюс конторах. Все таки склоняюсь к тому, что основная причина блокировки из за того, что я пользовался цуписом как полноценным банком, кидал и получал деньги по сбп от друзей и товарищей лудоманов, и в один момент меня и товарищей которые отправляли деньги мне на кошелек и получали от меня заблокировали.
Однако, бредово позиционировать себя как банк, давать возможность открывать карту с кешбеком для оплаты покупок, а потом блокировать кошелек за пополнения от других людей, за которые по сути я не могу отвечать, деньги мне на цупис мог отправить любой человек просто зная мой номер.
Александр, в Вашем случае, может быть и так, но в моем — однозначно выдавливание меня по причине плюсового сальдо в отношениях с букмекерами. Просто найти другую какую-то причину невозможно.
Александр (а также все заинтересованные и кто может быть в курсе ответа на мой вопрос), можно ли как-то вытащить свои выигрышные деньги, которые зависли на счетах букмекеров минуя ЦУПИС, на котором мой кошелёк заблокирован? Например, непосредственно в пунктах букмекеров, которые есть в городе.
Валерий, здравствуйте! в большинстве случаев онлайн-счет в конторе и счет в ППС той же конторы — это два разных счета на один игровой аккаунт, которые никак не пересекаются. Данную информацию необходимо уточнять напрямую в службе поддержки каждого букмекера. Также вы можете уточнить напрямую у букмекера альтернативные возможные способы вывода денежных средств без ЦУПИСа. Если букмекер откажется выполнять свои финансовые обязательства перед вами, вы можете оформить жалобу на нашем сайте, чтобы наши специалисты более подробно разобрались в данной ситуации.
Спасибо большое за обнадеживающий ответ! Обязательно проинформирую, как будут складываться мои результаты по этому вопросу.
Будем ждать обратной связи по вашей ситуации.
День добрый, модератору А и всем заинтересованным! Сегодня, спустя два месяца, ЦУПИС разблокировал мой личный кабинет. К огромному моему сожалению, все подробности моей истории, которые я здесь расписывал в течении часа исчезли и не появились на форуме (((
Валерий, здравствуйте! Мы не удаляем публикации пользователей, если только они не противоречат правилам сайта. В вашем профиле не видим вообще никакой активности. Возможно, ранее вы заходили с другого профиля?
Вечер добрый! Вы меня неправильно поняли) Я ни в коем случае, никого не обвиняю, что мой комментарий не опубликовали или удалили, просто писал-писал, а потом произошёл какой-то сбой и он не появился на форуме(( Просто обидно, что потратил столько времени, а в итоге всё слетело.
Валерий, здравствуйте! К сожалению, технические сложности случаются везде, как на стороне сайта, так и на стороне интернет-провайдера и от них никто не застрахован. Рекомендуем вам в следующий раз пользоваться электронным документом или заметками с последующим переносом информации с помощью копирования текста, чтобы ваши труды не пропали напрасно)
Именно поэтому нужно через суд добиваться того, чтобы длительная блокировка кошелька по факту перевода денег третьим лицом на ваш кошелек ЦУПИС через СБП была признана незаконной (противоречащей Оферте ЦУПИС). Обязательно взыскивать с них проценты за каждый день блокировки. Так как именно незаконные действия ЦУПИС привели в потери доступа к своим средствам. Не забыть моральный вред, так как тут именно издевка со стороны цупис. Как только пойдут первые выигранные дела в суде ЦУПИС сразу прекратить делать подобное. Я сейчас этим занимаюсь как раз.
Держу всех в курсе. После подключения Роспотребнадзора, Банка России и обращения в Полицию получил официальный ответ от ЦУПИС. После этого составил досудебную претензию, отправил по почте письмом в Питер. Факт получения ЦУПИСом претензии по почте в этот же день позволил разблокировать и восстановить действие кошелька. Навряд ли совпадение. О содержании досудебной претензии пока молчу, так как жду ответ ЦУПИСна неё и планирую подавать иск в суд о признании блокировки незаконной (противоречащей Оферте) и взыскание процентов за ограничения доступа к своим деньгам на время блокировки. Подробности позже, прошу понять.
Привет, подскажи пожалуйста с юристом досудебную претензию составлял? Может быть будет вариант потом образец для самостоятельного составления показать для всех, кто в такую ситуацию попал? У самого застряла очень приличная сумма, завтра будет месяц как заблокировали доступ, пока молчат, видимо нужно следовать твоему алгоритму чтобы деньги разморозить.
Я писал сам. Юрист не нужен. Просто излагаешь ситуацию по дням, пишешь с чем не согласен, чего требуешь.
Да вот я последние два дня ищу информацию в законе, что конкретно нарушил цупис в плане удерживания денежных средств и затягивания верификации, при составлении жалобы в Банк России о том, что они не имеют права удерживать деньги больше 30 дней, они пишут что они «НКО» и не предоставляют право на открытие счетов, а только предоставляют гражданам электронные учеты и платежи, у них есть внутренняя «ОФЕРТА» которую естественно все подписывают перед пользованием эл. кошелька. Так же пишут что законы КГ РФ к ним не применимы.
Как у Вас будет ответ на Вашу досудебную претензию от цуписа, пожалуйста, поделитесь опытом Вашей борьбы с ними, о чем писали в Роспотребнадзор, в полицию, и в цб, а так же в досудебной претензии. Это будет очень полезно всем, кто столкнулся с блокировкой по 3.9 и сэкономит кучу времени людям, которых становится с каждым днем все больше, и которые потом месяцами не могут разморозить свои же деньги.
Обращения в Роспотребнадзор, Банк России и Полицию нужны были, чтобы ЦУПИС дал официальный ответ о причинах блокировки кошелька. В ответе ЦУПИС просто сослался на 3.13, 3.9, но никак не конкретизировал. В досудебной претензии я потребовал от ЦУПИС объяснить какой из 10 подпунктов пункта 3.9.1-3.9.10 я, как клиент, нарушил с их точки зрения и доказать это. В ответе на досудебную претензию они обозначили 3.9.1 и что мною (хозяином кошелька) было сделано единственное пополнение с другого номера телефона с другой карты по СБП, привязанного к третьему человеку. Данный факт пополнения действительно имел место и был. В судебном иске, который я сейчас пишу, я обращу внимание суда, что я, как хозяин кошелька, не могу нести никакой ответственности за действие третьего лица. То есть по данной транзакции- пополнял третий неустановленный человек (не я), цупис дал техническую возможность, а виновным в этой транзакции цупис назначил и покарал меня. При этом цупис даже не поинтересовался при каких обстоятельствах, кем именно была проведена операции, чьи это деньги и многое другое. Опираясь на это я попрошу суд признать блокировку незаконной (противоречащей ОФерте ЦУПИС) и взыскать с ЦУПИС проценты на всю сумму замороженных средств (на самом цуписе+все букмекера) за все дни блокировки.
И на самом деле остался еще один вопрос, получается если цупис прислал вторым письмом вот это:
Ваш Личный кабинет временно приостановлен. Нам необходимо провести дополнительные проверки.
Напоминаем, что согласно Оферте:
— п. 3.9. По инициативе НКО Блокировка Личного кабинета осуществляется в следующих случаях:
— п. 3.9.2. в случае необходимости обеспечения НКО сохранности остатка ЭДС, доступ к которому осуществляется с использованием Личного кабинета, в отношении которого у НКО возникли подозрения в несанкционированном доступе;
— п. 3.9.4. в случае выполнения НКО требований, установленных законодательством Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь, законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
Для разблокировки просим пройти подтверждение личности по ссылке:
Получается, цупис ссылается на пункты 3.9.2 и 3.9.4 и уже с этим нужно составлять жалобы в банк, полицию и писать досудебную претензию? Или же это стандартная отписка которую они присылают всем? От этого уже хочу строить свои действия в дальнейшем, возможно что то поменялось и у Вас было иначе, все таки у меня относительно свежая блокировка, от 15 октября.
По действиям все очевидно, либо ссылаться уже на эти пункты, доказывать их несостоятельность, либо узнавать реальную причину, которая скорее всего аналогичная Вашей и действовать по тому же алгоритму.
Понятно, большое спасибо за развернутый ответ. Попробую сделать все тоже самое и посмотрю будут ли хоть какие-то продвижения в плане разблокировки, а то пока одни отписки бесконечные и запросы карт+документов к ним, еще и с игнором по 8-10 дней
Кто знает если прилетел блок по 3.9 что можно от них ожидать? Как с ними бодаться, не хотелось бы несколько месяцев ждать разблокировки. Подскажите кто сталкивался с таким .
Предлагаю всем кого заблокировали написать коллективную жалобу в цб и в прокуратуру, пусть их прикроют и возместят весь моральный вред.
Аналогично заблокировали 4 дня назад, просто за то, что пополнил через банкомат по мир пей карту цуписа.
Первое пополнение было? Люди пишут что если после регистрации первым делом пополняешь их карту то сразу прилетает блок.