Подтверждение личности(система безопасности)

Зарегестрирован на БК фаворит уже давно, вводил и выводил деньги на карту VISA, при первом выводе денег запросили ксерокопии паспорта, отослал, все подтвердилось. Вчера столкнулся с ситуацией, что при выводе денег, деньги вернулись на счет и пришло письмо о том, что нужно подтвердить личность(скинуть копии паспорта). Отправил на почту фото. Пришел ответ мол Копии не прошли проверку, нужно другие. Отсканировал паспорт, отправил еще раз. пришел ответ, снова не прошли проверку. Нашел фото которые скидывал в первый раз, при первом выводе средств со счета. Они тоже не подтвердились. Позвонил в горячую линию. на что мне ответили что мы видим что вы играли и подтверждали пользователя, но нужно это сделать еще раз ( причину не указали). почему не проходят эти фото и копии не обьяснили и сказали что б попробовал еще раз...