Подтверждение личности проходит уже более 14 дней

Добрый день. Пробую вывести денежные средства уже более 18 дней. Попросили написать письмо службе безопасности , те бесконечно запрашивают фото и отвечают по 72 часа на письма Я уже отправила :фото паспорта, фото лица с паспортом, фото лица с паспортом на фоне переписки, фото карты с которой делала поподнение( с закрытыми цифрами по-средине), фото ИНН, фото Снилс, фото оплаченной коммуналки по месту прописки На вопрос какой пункт в правилах дает право на запрос таких документов, как Снилс и ИНН мне никто не ответил. Изначально я регистрировалась у вас лично приходя в отделение 1хставка с паспортом. Не знаю какие проблемы могут быть насчет подтверждения личности. Прошу прокомментировать и ответить , как долго еще это будет продолжаться и как мне вывести мои деньги!!? Подтверждение личности не должно занимать более 14 дней, уже превысили. Номер счета 179064667