Почему заблокирован счет?

Здравствуйте!Заблокировали мой счет и не хотят отдавать мой выигрыш в размере 71 тысячи! 14 мая прислали письмо с требованиями фотографий с документами для проведения процедуры идентификации, почту я проверяю редко и на сайт мостбета тоже долго не заходил и письмо это собственно и не видел. А уже 19 мая на телефон пришло сообщение, что мой счет заблокирован по пункту правил 2.5. Отправил им фотографии нужные, а они только отписываются одной и той же фразой, что счет заблокирован и деньги похоже возвращать не собираются! Посмотрел я этот пункт и не понимаю, что я нарушил то...