Почему, у меня сняли деньги?

здравствуйте Дорогая администрация РБ! меня зовут Дмитрий, мой счет в бетсити 8272734. по вашей просьбе они разблокировали счет но к сожалению они списали у меня со счета 28000руб сылаясь на пункт 13. вот что у меня стоит в истории счета:( 18.03.17 12:06 Снятие со счёта Списание средств согласно п.13 Общих положений Правил. 28 179.00 руб). на счету оставили всего 4000руб. что делать в таких случаях? очень на вас надеюсь...