Почему ООО "Букмекерска контора "Марафон" беспрепятственно нарушает права и законные интересы клиентов?

СП

Сергей Полянский

23 Мар 2021, 13:03

Открытый вопрос

Орфография и пунктуация автора вопроса сохранены.

Лицензированный букмекер на территории РФ ООО "Букмекерская компания "Марафон" абсолютно безнаказанно игнорирует права и законные интересы клиентов. Начну с того, что при регистрации пользователь соглашается с правилами компании, в которых умалчивается о многих важных моментах. При сравнительно небольшом выигрыше, с другими отечественными букмекерами, Марафон случайным образом отбирает аккаунт для проверки документов, однако в проверке ничего такого нет, все логично, однако следующий момент: выясняется что при проверке клиент находится в очереди! При том об этой очереди никакой информации Марафон не предоставляет. Обратите внимание, на момент когда клиент дает свое согласие с правилами БК Марафон, он не дает своего согласия стоять в очереди при проверке не определенное время. Из действующего законодательства РФ "О защите прав потребителя" следует что любая работа/услуга должна быть ограничена сроком, при этом клиент о сроках проведения данной работы/услуги (в нашем случае проверке документов) должен быть извещен. Однако Марафон информации о сроках не предоставляет, основание для этого не называя. В самом же договоре с клиентом, чем являются правила БК, так же ничего не сказано о сроках, ГК РФ предполагает в данном случае, что сроки устанавливаются методом переговоров, однако методом переговоров Марафон устанавливает неограниченный срок, что не является законным. Поддержка на данный вопрос ответов не предоставляет, потому что просто нечего ответить... Возможно получится публично получить ответ.

Ответы5

М- Поддержка

29 Авг 2023, 13:31

Здравствуйте!
Проверка достоверности личности участников пари является нашей ответственностью. В целях безопасности нам необходимо запрашивать разные типы документов, таким образом подтверждая личность участника пари. Однако, документы могут запрашиваться несколько раз по различным причинам, например, из-за плохого качества предоставленных документов или несоответствия указанным требованиям. В некоторых случаях проверка документов может занять больше времени из-за большой загрузки соответствующего отдела, так как проверка проходит в порядке очереди.
Также обращаем Ваше внимание на то, что деятельность БК «Марафон» регулируется законодательством Российской Федерации (п.п.1). Компания оказывает услуги по заключению с участниками азартных игр, основанных на риске соглашений о выигрыше, на основании выданной ФНС России лицензии № 14 от 12 марта 2010 года на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах или тотализаторах.
Тем не менее нам жаль, что описанные выше обстоятельства доставили Вам неудобства и мы рассчитываем на Ваше понимание ситуации.

АД

Александр Дузь

23 Мар 2021, 16:02

Здравствуйте, Сергей!
По мнению РБ, процедура верификации не должна занимать более 14 дней при отсутствии каких-либо дополнительных факторов.
Если этот срок нарушен, можно оформить жалобу. Вот ссылка на форму жалобы.

СП

Сергей Полянский

24 Мар 2021, 14:14

Александр Дузь

А т.е. нарушать условия договора с клиентом это в порядке вещей, да Александр?
У меня есть жалоба, вот только РБ они игнорируют)) Обратился в Роспотребнадзор и СРО, подобное нужно присекать, призываю РБ так же это делать...

АД

Александр Дузь

24 Мар 2021, 16:11

Сергей Полянский

Эта БК не игнорирует жалобы на РБ. Более того, у конторы лучшая статистика по удовлетворенным претензиям - более 65%. Все жалобы и статистика доступны здесь - https://bookmaker-ratings.ru/complaints/?complaint_bookmaker=marafon#statistic