Почему мою жалобу поместили в безосновательную,а букмекер совсем перестал мне отвечать?

я предоставлял постоянно букмекеру 1X STAVKA все документы,они только запрашивают новые,то детализацию,то договор с сотовым,то опять детализацию,то опять договор с сотовым,то выписку с киви в PDF формате,то скрин с личного кабинета,все им предоставлял.написал жалобу на рейтинг букмекеров и все это время им через день скидывал то что они просили,потом спустя месяц мою жалобу закинули в безосновательную,а букмекер мне совсем перестал отвечать,это нормально? Рейтинг Букмекеров,я ожидал от вас помощи,а не такого же отношения