Не вернули деньги

Здравствуйте . Я зарегистрировалась в бк 1x ставка , делала ставки все было нормально.06.11.2019 года я пополнила счет на 100000 т рублей поставила ставку на кэф 1.54 ставка выйграла , вывели без проблем , вечером еще раз пополняю на 100000 поставила на 1,51 ставка выйграла , делаю запрос на вывод , пишут проверка документов, я на почту все прислала и жду ответа , захожу в аккаунт все по прежнему вывести нельзя, через некоторое время мне приходит письмо на почту, типо все деньги можете выводить, захожу в аккаунт а его выбило, я ввожу пароль неверный, поменять невозможно, проходит буквально пол часа захожу на свой аккаунт без проблем , а там такая ситуация вместо 151200 рублей на балансе 200 и 3 подряд ставки на тотал меньше , хотя у меня все ставки за весь игровой период на тотал больше , получается пока они мои документы проверяли, заблокировали счет понаставили минусовых ставок а потом со спокойной душой вернули пароль и типо играй дальше.прошу разобраться в этой ситуации, ведь это настоящее мошенничество , т.е я им логин от аккаунта , все документы предоставила а они со спокойной душой наставили ставок минусовых (спасибо что хоть 200 рублей оставили)и на почту написали выводите свои деньги . Тех . Поддержка естественно молчит.до момента общения с тех.поддержкой на аккаунт заходила без проблем