не могу вывести деньги с 1хбет

Добрый день!!! У меня вот такая проблема. Я в 1хбет выиграл приличную сумму денег. При выводе денег у меня потребовали документы, целый букет, я предоставил их,и теперь они требуют выписку с киви кошелька,и я обратился службу поддержки киви, и они сказали предоставить фото с паспортом на руках и договор номера. А SIM-карта была мною куплена 2015 году на рынке, так как эта SIM-карта ни на мое имя, мне не дали выписку с киви. И я стал искать хозяина SIM-карты. Искал где-то недели 2. И узнал что давно ее нет. Она жила в загранице и ее нет в живых. И вот я написал в службу безопасности 1хбет, они повторяют одно и тоже, предоставьте раннее запрошенные документы и все. И делать больше нечего было. Я переоформил карту на себя и предоставил выписку с момента переоформления, и еще раз объяснил им о том что предыдущего хозяина нет в живых, и я переоформил SIM-карту на себя, и предоставляю выписку с момента переоформления. И они в ответ пишут, предоставьте выписку на более ранний срок. Я в ответ пишу что, "я же все уже вам объяснил, и не один раз, если бы это было возможно, я бы с радостью предоставил бы вам выписку и на более ранний срок,я могу предоставить все чеки в электронном виде, могу и на видео вызове показать", а в ответ одно и тоже, предоставьте выше запрошенный документ. Помогите разобраться. Спасибо вам большое!!!