Кто с таким сталкивался?

Добрый день, 9 числа решил поиграть на своем лучшем букмейкере 1вин, очень давно им пользуюсь но с таким еще никогда не сталкивался. Выиграл сумму в размере 9241 рубль, поставил сразу на вывод, пошел спать думаю утром проснусь и вывод будет как всегда у меня. Встаю - вывода нет, пишу в поддержку там говорят не переживайте 48 часов может операция проходить, хорошо жду 48 часов - ничего нет тут я начал переживать написал в поддержку ожидал какой-то лояльности поскольку я их вип клиент, в поддержке сделали какую-то заявку номер я оставлю ниже и написали ждать до 7 дней. Прошло 7 дней денег нет, пишу в поддержку спрашиваю сколько мне еще ждать и что делать в ответ приходит что теперь точных сроков нет. Так вот подскажите сколько можно ждать ответа от их платежной системы до года что-ли? Как так получается что регламентированный сроки вами прошли а денег нет? Не ожидал такого отношения к своему вип клиенту учитывая что я хотел еще попробовать обменять свой вип/премиум статус с одной конторы на их. Мой игровой аккаунт 2196830