Когда вернут средства? К кому, кроме службы поддержки, можно обратиться?

Здравствуйте. Был выигрыш крупной суммы. Я сразу же обратился к консультанту по поводу вывода такой суммы, был диалог где мне сказали, что надо сделать. Успел вывести средства всего 3 дня, и конечно же делал взносы в саму игру. И средства пропали с моего счета, а именно половина выигрыша. На мои просьбы с этим разобраться, пересчитать (так как я уже пересчитал все, на сайте вся информация по моим платежам и выводам есть) пишут, что "все корректно", мол все нормально Нормального ничего здесь не вижу. скриншоты и выплаты я предоставил, хотя это у них все есть. Когда это все решится и когда вернут средства?! К кому можно еще обратиться?