Как разблокировать аккаунт и вывести депозит?

Здравствуйте, возникла проблема с аккаунтом друга: его заблокировали. При регистрации на сайте БК 1хбет , он ввел некорректные данные паспорта(а именно: серия, номер, дата выдачи паспорта), а также сделал депозит в размере 5 000 рублей, чтобы получить фрибет. Фрибет он проиграл и для того, чтобы вывести , сделал ставку с коэф. 1,1. В итоге на счету стало 5500 рублей. При подаче заявки на вывод средств, у него затребовали документ, удостоверяющий личность. Но так как данные были некорректны, его аккаунт поставили на блокировку, деньги остались там же( то есть на аккаунт он зайти может, а вывести депозит - нет) , а Служба Безопасности постоянно отвечает на почту , что у неё нет оснований полагать, что данный аккаунт принадлежит Ему. Как ему разблокировать аккаунт свой и вывести свой депозит, если он готов полностью предоставить пакет своих документов( в корректном виде) и пройти, при необходимости, видеоконференцию.