Что происходит с моим депозитом? висит в обработке неделю, ни зачисляют, ни возвращают

2 августа с совершил два депозита, на 20 и 10$ в USDT BEP-20, сейчас 8 августа, депозиты всё это время висят в обработке, сначала поддержка уверяла меня, что мне все зачислят на баланс, через 2 суток мне сказали что депозиты отклонены (хотя в приложении и на сайте они были в обработке), после этого я попросил вернуть мне эти депозиты, на что поддержка вроде бы согласилась, создала мне 2 какие-то заявки, которые можно отслеживать в боте, потом бот показал мне что мои заявки почему-то отклонены, при этом поддержка до сих пор уверяет меня что всё хорошо и нужно лишь чуть-чуть подождать:) жду уже почти неделю кстати, поддержка отвечат шаблонными фразами, которые уже стали буквально повторяться, никакой клиентоориентированности. Так вот в чем мой вопрос: ЧТО ПРОИСХОДИТ? id аккаунта: 372503392