1WIN Не зачислен депозит | ID 310508043 | Заявка PMNT-3264311

ВЧ

Валерия Чиж

12 Июл 2025, 04:44

Решённый вопрос

Орфография и пунктуация автора вопроса сохранены.

Всем здравствуйте! 29 марта 2025 г. Мной был совершен депозит по номеру телефона на сумму 5 573,00 ₽, но на игровой баланс зачислен не был. Обратилась в поддержку, где мне ответили, что нужно предоставить чек об оплате, я его предоставила. Мне дали ссылку на статус-бота по заявке, но там ничего не менялось - в работе и все. Чека оказалось недостаточно, запросили выписку из банка. Кое-как разобралась, как ее делать, и где ее выписывать, предоставила. В поддержке сначала даже не изменили номер заявки, у меня висела старая, где в статусе написано: "обратитесь в поддержку для дальнейшей дискуссии по поводу вашей заявки". На вопрос: почему так? - Мне ответили что-то вроде: "ой, секундочку, вот ваш новый номер заявки!" Ну это совсем уже) Если бы я не обратила на это внимания, она бы так и была в системе старая? Никогда не было проблем с 1WIN, никогда. Не с пополнением, не с выводами, всегда все быстро, четко, в отличии от многих других проектов. С любыми способами пополнения все было быстро. Но после этого момента, получается, есть риск, что деньги уйдут в какой-то долгий ящик? И непонятно, когда будут на игровом балансе. Спрашивать у поддержки нет никакого смысла, они опять ответят: "ждите". А сколько ждать? Было объявлено: 48 часов, 40 минут назад это время вышло, почему тогда игровой баланс не пополнен? Прошу разобраться в данной ситуации, а то она очень омрачает мой опыт взаимодействия с данным проектом.

Ответы5

ВЧ

Валерия Чиж

13 Июл 2025, 01:25

Вопрос не решили, ну чтож жаль что такое может произойти. Всем и так всё понятно.

ВЧ

Валерия Чиж

12 Июл 2025, 15:48

Все мои действия документально подтверждены, почему я не должна получать свои средства на игровой счёт, по причине, что у "провадера платежной системы" были проблемы/ошибки сомнения и прочее? Люди запросы пишут спустя пол года, на счёт пополнения и вы им идёте на уступки, а у меня "уникальный случай" - выписка предоставлена позже. Значит можно забить) В боте предложили ваучер, здорово конечно иметь ваучер, который нельзя активировать - исчерпан лимит активации ваучеров. Ситуация сюр. Если бы это были бы другие проекты с меньшим авторитетом, я бы даже тикет не создавала, но 1win... вы серьезно?

ВЧ

Валерия Чиж

12 Июл 2025, 15:24

Тут у людей нет выплат по полгода-год, в таком случае верните деньги на карту. Со своей стороны я все документы предоставила, я не могу сидеть 24/7 и смотреть бота, не прислал ли мне 1WIN изменение статуса. В тот же день был предоставлен чек по вашему запросу, мои средства ушли вникуда из-за вашей платежной системы. Был указан номер телефона и по нему был произведен перевод, это подтверждается чеком, который был прислан в тот же день по заявке PMNT-2541864, которая фигурировала в боте по 10.07.2025, где был статус: "требуются уточнения у оператора". Для чего тогда вы указываете эти способы пополнения, если с ними есть проблемы такого характера? А если бы сумма была 100к? Они бы так просто пропали, как эти 5? Серьезно? Будьте так любезны, проверьте через свою платежную систему зачисление, если косяк в платежной системе и у нее нет возможности дальнейшей обработки, верните средства на карту, буду знать, что в 1win такое может быть.

Предствитель БК

12 Июл 2025, 13:36

Спасибо Вам за терпение. Мы проверили актуальный статус заявки PMNT-3264311. К сожалению, по причине того, что выписка была предоставлена спустя несколько месяцев после её запроса специалистами, провайдеру не удастся проверить данный платеж. В этом случае произвести зачисление невозможно. Для получения более подробной информации по этому вопросу Вы также всегда можете обратиться в наш чат технической поддержки. Специалисты обязательно постараются Вам помочь.
С Уважением, команда 1win.

Предствитель БК

12 Июл 2025, 13:27

Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение. Мы обязательно проверим информацию по данному вопросу и постараемся поспособствовать его наискорейшему решению.
С Уважением, команда 1win.