1win не выводит средства

Всем привет ! Сделал я вывод 20.10.24 с 1win на сумму 35000 ,заявку обработали и галочку с подтверждением поставили ,обещали в течение 48 вывести средства ,прошло 48 часов ,пишу в поддержку ,они мне отвечают пришлите файл вашего банка о транкзации средст, отправил им этот файл ,они мне говорят ожидайте в течение 7 дней ваша заявка будет обработана и платежная система даст ответ ,но вот уже 8 ноября ,пролегло уже 3 недели . В ответ от поддержки одна и та же фраза нам жаль что приходится ждать ,сроки мы указать не можем ждите ответа от платежной системы