1win не выводит 5 дней

Question

1win не выводит деньги 5 день, в обработке ожидайте и тд. Мой первый вывод за пол года, вип клиент называется. ID 6803230

Yulia Ginko · Answer

28.05.2026 я оформила заявку на вывод 15 000 рублей со счёта казино
Iwin (ID аккаунта 75226663) через
СБП. На момент 01.06.2026 вывод до сих пор числится в статусе «в обработке», деньги не поступили и фактически зависли.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки 1win с просьбой либо отменить вывод и вернуть средства на игровой счёт, либо обработать заявку вручную. В ответ я получаю только шаблонные сообщения о том, что платёж якобы находится у платёжной службы и они «занимаются вопросом», при этом никаких конкретных сроков и реальных действий не предпринимается, иногда мне просто перестают отвечать.
Прошу вернуть сумму 15 000 рублей
на мой игровой счёт в Iwin и предоставить компенсацию за длительную необоснованную задержку вывода, а также дать мне чёткое и понятное разъяснение, по какой причине платёж так долго находится в обработке.

Модератор Н · Answer

Юлия, здравствуйте!
Вы можете оформить жалобу на букмекера: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/
Так вы сможете донести информацию до представителя букмекера и добиться дополнительного рассмотрения вашей заявки.

Yulia Ginko · Answer

Но деньги уже не придут, я так понимаю? Нет смысла их ждать?

Модератор Н · Answer

Средства могут как вернуть на ваш счет, так и поступить на карту. 
Задержки могут быть связаны с особенностью платежной системы, так как букмекера офшорный и платежи могут идти с задержкой.

Yulia Ginko · Answer

Как добиться этого? Поддержке задаешь вопрос, они вообще просто по шаблону отвечают и потом игнорят, говорят просто что « ожидайте, мы занимаемся вашей заявкой» просто сколько еще ждать так(

Модератор Н · Answer

Оформите жалобу по ссылке выше.

Yulia Ginko · Answer

Оформила, спасибо, но мне кажется это не повлияет

Предствитель БК · Answer

Здравствуйте!
Мы проверили информацию по вашей заявке. Денежные средства были возвращены на игровой баланс, далее выведены успешно.
С уважением, команда 1win.

Валерий Гончарук · Answer

Ну как обычно без прогресса, только ждать ждать ждать неизвестно сколько. Отменили бы уже вывод, я бы по новой поставил на вывод но другую сумму

Предствитель БК · Answer

Здравствуйте!
Специалисты получили ваше обращение и взяли его в работу. Подождите, пожалуйста, мы вернемся с ответом, как только его получим.
С уважением, команда 1win.

Валерий Гончарук · Answer

Благодарю. Ожидаю

модератор А · Answer

Валерий, здравствуйте! Ваш вопрос был передан представителю букмекерской компании и взят в работу. Как только появится подробная информация, вам сразу же предоставят комментарий по ситуации.

Валерий Гончарук · Answer

Благодарю