1WIN не правильно рассчитали ставку

Здравствуйте, сделала ставку на турнир большого шлема id141490294, экспресс сыграл, но букмекер рассчитал ставку проигрышем. Я взяла Тотал брейков Марожана против Алькараса 1.5 больше, первом матче Марожан сделал 2 брейка: во втором сете первый и в четвертом сете второй Во-втором матче я взяла Тотал брейков Офнера против Хачанова 4.5 больше, он сделал 5 брейков: первый в первом сете, второй и третий брейк во втором сете, четвертый в четвертом и пятый брейк был сделан в первом гейме пятого сета. Имею статус вип игрока, что вип поддержка, что обычная говорят ждать, ответы по шаблону. Прошли уже почти сутки, не понимаю в чем заключается проблема, если на турнирах такого уровня информация обновляется сразу, есть во многих открытых источниках. Пожалуйста, рассмотрите мою проблему максимально быстро. ID аккаунта 307156781 Заявки, которые создали: VCP-149916 SCP-84400 SCP-84259