Служба поддержки Винлайн - как позвонить и написать в техподдержку

Как связаться со службой поддержки БК «Винлайн»

Обратиться за помощью к службе поддержки «Винлайн» можно по нескольким каналам: по телефону, через онлайн-чат на сайте, в приложении или в сообществе «ВКонтакте», а также по электронной почте. Далее я расскажу о каждом из них подробнее.

Горячая линия «Винлайн»

Номер горячей линии БК Winline – 8(800)-333-60-47

Звонок по телефону – самый традиционный и для многих удобный способ решения проблемы. Вам не нужно копаться в правилах на сайте букмекера или писать длинные объяснения в письме. Достаточно просто рассказать профессиональному оператору в чем ваш вопрос, и он оперативно постарается помочь, а в случае необходимости уточнит все необходимые детали.

Телефон горячей линии «Винлайн» доступен 24 в сутки. Звонки на номер «Винлайн» 8(800) 333-60-47 из России бесплатные. Как правило, операторы быстро отвечают на звонок. Лично я «висел на линии» всего полторы минуты.

Чат «Винлайн» с оператором

Современную букмекерскую компанию сложно представить без онлайн-чата между пользователем и оператором. «Винлайн» — не исключение. Чат доступен на сайте и в приложении компании. Кроме того, общение доступно в сообществе БК в социальной сети «ВКонтакте».

Независимо от выбранной площадки время ответа составляет обычно несколько минут. Мне удалось решить свой вопрос за 10 минут.

Электронная почта

Если звонок по телефону или онлайн-чат с оператором «Винлайна» не помогли найти решение проблемы, можно задать свой вопрос в письме на электронный адрес support@winline.ru.

Но к этому, казалось бы, привычному сервису есть вопросы: непонятно, в какие сроки стоит ждать ответа. А иногда письма и вовсе остаются без внимания со стороны БК. Так произошло и со мной, и с авторами исследования «Рейтинга Букмекеров», о котором я упомянул в начале статьи.

Читайте также:

• Бонусы в БК «Винлайн» новым игрокам и активным клиентам сервиса
• Промокод Винлайн на фрибет за регистрацию
• Действующие акции с фрибетами «Винлайн» на сегодня
• Делай ставки с мобильного: приложение «Винлайн» на Андроид

Служба поддержки «Винлайн» в мобильном приложении

В приложении БК «Винлайн» для Android и iOS можно связаться со службой поддержки несколькими способами:

• Лайв-чат с оператором.
• Номер телефона горячей линии: 8(800) 333-60-47.
• Адрес электронной почты: support@winline.ru.

Далее покажу, как перейти в чат, чтобы на мне показать, как ответила поддержка «Винлайн».

1. Нажимаю на кнопку в нижнем правом углу главного экрана и захожу в профиль.
   

2. Открываю раздел «Служба поддержки».
   

3. Нажимаю на кнопку «Написать в чат».
   

4. Задаю свой вопрос. В зависимости от темы, ответ поможет найти чат-бот, либо на связь выйдет живой оператор.
   

Сложности при общении через онлайн-чат

При обращении к службе поддержки «Винлайна» лично я не испытал никаких проблем.

Сначала букмекер предлагает решить вопрос через диалог с чат-ботом. Я выбрал тему «Вывод».

Затем нажал на «Как вывести?»

И мне пришел ответ с инструкцией, как можно вывести деньги.

В итоге с момента, как я задал вопрос, до развернутого ответа оператора прошло несколько секунд. Если вопрос из разряда простых, как у меня, то можно оператора не задействовать, но для специфического обращения лучшего обратиться к специалисту.

Как обратиться в службу поддержки через мобильный сайт

Мобильная версия сайта «Винлайна» имеет ограниченный функционал. На стартовой странице букмекер предлагает зарегистрироваться или скачать приложение. То есть зайти в свой уже существующий аккаунт не получится. При этом связаться со службой поддержки через мобильный сайт все равно можно.

1. Нажимаю на кнопку с двумя линиями в верхнем правом углу главной страницы.
   

2. Выбираю раздел «Контакты».
   

3. Нажимаю на зеленый значок с изображением чата.
   

4. Задаю свой вопрос, указав контактную информацию.
   

Как связаться со службой поддержки с компьютера

1. В полной версии сайта попасть в онлайн-чат со службой поддержки можно с любой страницы в один клик. Для этого нужно нажать на оранжевый значок с изображением чата в нижнем правом углу экрана.

   Правда, у меня сделать это получалось не всегда, так как значок оказывался закрыт всплывающим окном с информацией о текущих ставках.
   

2. Если вам тоже не удалось зайти в чат первым способом, нужно спуститься в «подвал» страницы и выбрать вкладку «Онлайн-чат» в левом блоке меню.
   

3. В открывшемся окне чата можно задать вопрос, на который ответит поддержка «Винлайн».
   

Пассивная поддержка

У «Винлайна» практически отсутствует так называемая пассивная поддержка, благодаря которой пользователь мог бы сам найти на сайте или в приложении нужную ему информацию. Нет ни традиционного для большинства букмекеров раздела с ответами на частые вопросы, ни обучающих советов для игроков о стратегии ставок, ни инструкций по установке приложения или информации о полезных функциях сайта и приложения.

Официальные сообщества в социальных сетях

Компания представлена в трех социальных сетях:

• «Телеграм»;
• «ВКонтакте»;
• YouTube.

Можно задать вопрос в личных сообщениях на этих платформах, но связь непосредственно со службой поддержки возможна только через чат сообщества «ВКонтакте». В остальных соцсетях вам, скорее всего, предложат воспользоваться одним из вариантов обращения в службу поддержки – через сайт, приложение, по телефону или по электронной почте.

Обращение через пункт приема ставок (ППС)

Обратиться за помощью можно и в пункте приема ставок БК. Если вы хотите сделать это в Москве, выберите удобный адрес в статье «Рейтинга букмекеров» со списком столичных пунктов приема ставок «Винлайна».

Остались вопросы о службе поддержки?

«Винлайн» сотрудничает с «Рейтингом Букмекеров» по разрешению споров между пользователем и БК. Позвоните по номеру 8 800 777 76 76 или напишите на почту support@bookmaker-ratings.ru - и мы поможем разобраться с вопросом, который возник у вас при игре на «Винлайне».

Как подать жалобу на БК «Винлайн»?

Если общение с представителями «Винлайна» не помогло, а вы уверены в несправедливом отношении к себе со стороны компании, то заполните специальную форму на нашем сайте. Опишите детально вашу проблему, а «Рейтинг Букмекеров» выступит в роли независимого арбитра. Наш арбитраж помог вернуть средства на игровые кошельки многих клиентов после того, как  букмекеры не удовлетворили их первоначальные жалобы.

Заключение

Пользователи могут оперативно получить ответ от БК «Винлайн» по горячей телефонной линии или в онлайн-чате. Это самые быстрые способы получить помощь от представителей БК. На нашем сайте игроки оценивают службу поддержки данного букмекера на 4 балла из 5.

Доступно общение с компанией и через электронную почту, однако ответы по этому каналу связи приходят не всегда.

Недавно «Рейтинг Букмекеров» провел масштабное исследование качества обслуживания в службах поддержки БК. Несмотря на популярность «Винлайна» среди игроков, по итогам исследования этот букмекер занял лишь 12-е место среди 15 легальных российских букмекеров по качеству службы поддержки.

Помимо нестабильных ответов по электронной почте, такой низкий рейтинг на фоне конкурентов связан с тем, что у «Винлайна» практически отсутствует пассивная поддержка.

Часто задаваемые вопросы

Какие вопросы решает техподдержка?

В саппорте БК работают эксперты, которые досконально знают, как работает игровой портал, а также имеют доступ к информации по каждому аккаунту, что дает возможность в дистанционном режиме давать ответы на любые вопросы и исправлять технические ошибки.

Как люди отзываются о работе техподдержки Винлайн?

Оценку игроками качества работы службы поддержки, а также мнения пользователей о линиях ставок, об удобстве платежей и о других аспектах БК вы найдете в блоке «Отзывы пользователей» и в комментариях к обзору БК «Винлайн». На нашем сайте представитель конторы отвечает на вопросы пользователей.

Как написать в Винлайн?

Адрес электронной почты службы поддержки «Винлайн»: support@winline.ru.

Как дозвониться до Винлайн?

Телефон горячей линии «Винлайн» – 8(800) 333-60-47. Операторы букмекера готовы ответить в любое время суток.

Поможет ли поддержка удалить аккаунт?

Да, служба поддержки может помочь в этом вопросе. Более подробно о том, как удалить аккаунт в Винлайн, вы можете прочитать в специальной статье на эту тему.