Почему не работает пополнение счета и вывод средств в «1хСтавка»? Что случилось, когда можно пополнить средства

У букмекерской компании «1хСтавка» возникли проблемы с аккаунтами пользователей. Клиенты конторы обратили внимание, что вечером в понедельник, 16 января, на баланс нельзя было положить деньги – пополнение стало недоступным. При этом вывод средств еще оставался возможным.

В компании объяснили эту проблему «техническими причинами». В службе поддержки уточнили, что неполадки связаны исключительно с неисправностью системы. «На данный момент наблюдаются технические сложности. Наши специалисты уже работают над устранением данной сложности. Ориентировочные сроки не установлены», – ответили в БК «1хСтавка».

Проблема сохраняется и спустя 1,5 дня. Редакция «Рейтинга Букмекеров» проверила этот вопрос и удостоверилась, что возможность положить деньги на баланс на сайте «1хСтавка» 18 января до сих пор отсутствует. «По техническим причинам пополнения временно недоступны. Сроки восстановления уточняются», – сказано на онлайн-ресурсе БК.

Также «Рейтинг Букмекеров» обратил внимание на то, что пополнение баланса «1хСтавка» исчезло и на официальном сайте регулятора – Единого ЦУПИСа. При этом на wallet.1cupis.ru можно положить деньги на кошельки 11 других контор, но логотип БК «1хСтавка» пропал из списка.

Букмекер добавил, что проблемы не связаны с возможным уходом с российского рынка или отзывом лицензии в России. «Конечно, у нас нет в планах закрытия БК. Это исключительно технические проблемы», – ответили в телеграм-канале «1хСтавка». При этом вывод средств нормально функционирует в штатном режиме.

Что делать, если вы пополнили счет БК «1хСтавка» через терминал на этой неделе, а деньги не пришли? В службе поддержки ответили на этот вопрос. «Обратитесь на почту службы поддержки info@1xstavka.ru или в лайв чат в приложении, прикрепив фотографию чека о зачислении средств, – посоветовали в телеграм-канале букмекера.

При этом в конторе затруднились с ответом, можно ли пополнять баланс в офлайн-пунктах приема ставок. В «РБ Бизнес» в четверг, 19 января, проверили эту возможность и внесли деньги на счет БК «1хСтавка». Авторы «Рейтинга Букмекеров» успешно положили кэш на баланс конторы в одном из пунктов приема ставок в Казани и отметили, что это можно сделать только наличными, не онлайн.

В службе поддержки «1хСтавка» объяснили, что аккаунты в ППС и приложении с сайтом не связаны друг с другом. То есть после пополнения офлайн нельзя делать пари через смартфон или в веб-версии сайта букмекера.

Представители компании настаивают, что «1хСтавка» не уйдет из России, и призвали клиентов дождаться решения технических проблем. Поддержка также отвечает пользователям на все вопросы в соцсетях – в комментариях паблика во «ВКонтакте» и в телеграм-канале.

Суммарно букмекер месяц не мог решить проблему с пополнением счета – до середины февраля эта опция оставалась недоступной на сайте БК. В начале февраля Арбитражный суд Москвы провел закрытое слушание по иску «1хСтавка» к Единому ЦУПИСу. Поводом для обращения стал «отказ проведения расчетной операции по платежному поручению».

Спустя неделю букмекер подал новое заявление на Единый ЦУПИС (уже в Санкт-Петербурге и Ленинградской области), а 22 февраля Первая саморегулируемая организация букмекеров исключила «1хСтавку» из состава участников.

По словам пресс-службы Первой СРО, компания нарушала «нормы деловой репутации и принципы добросовестной конкуренции» в отрасли. В организации также сослались на негативный пиар-фон вокруг БК и регулярное игнорирование жалоб игроков.

Еще через двое суток «1хСтавка» закрыла вывод средств для клиентов. В компании вновь сослались на технические причины, и добавили, что уточняют сроки восстановления проблемы. Таким образом, у букмекера не работали ни прием денег, ни вывод на сторонние счета бетторов – можно было лишь делать играть на ставках с финансов, уже находившихся на депозите.

Как вернуть деньги со счета в БК «1хСтавка»?

В субботу, 25 февраля, представители компании впервые прокомментировали ситуацию. В телеграм-канале букмекер сослался на решение Единого регулятора азартных игр и заявил, что обладает бюджетом для выплат игрокам. «Эти денежные средства находятся на специальном счете НКО «Мобильная карта» и в десятки раз превышают текущие депозиты игроков. Их блокировка вызвана исключительно инициативой «Мобильной карты», – говорится в сообщении.

Для вывода выигрышей клиентам предложили написать заявление, образец которого выложат на сайте «1хСтавка». Но по состоянию на 27 февраля редакция «Рейтинга Букмекеров» не обнаружила примерный текст письменного обращения на официальных ресурсах конторы.

Юрист Мария Лепщикова объяснила «РБ», что клиенты БК «1хСтавка» могут также обратиться в финансовую организацию, выдавшую гарантию компании. На сайте конторы подобным гарантом значится Акционерный банк «Россия». Его отделения есть в 33 регионах страны, а также в Севастополе (Крым) и на Байконуре (Казахстан).

Лепщикова также предложила подать в суд, и тогда Единый ЦУПИС или другая кредитная организация выплатит средства. «Давить на букмекера в данном случае бесполезно – он не вправе с другого своего счета выплатить. А ЕЦУПИС сам может решить, что приостанавливает платежи», – рассказала юрист «Рейтингу Букмекеров».

Компенсационный фонд есть и у Единого регулятора азартных игр. Глава совета Первой СРО Николай Оганезов объяснил, что каждая контора вносит по 30 миллионов рублей как раз на случай невыполнения соглашения одним из участников организации. На сайте ЕРАИ есть инструкция, что делать для возврата денег в подобных случаях.

Но для компенсации из фонда Единого регулятора игрокам нужно выиграть у БК «1хСтавка» в суде, и только затем потребовать назад деньги со счета. Вместе с заявлением на имя букмекера в ЕРАИ нужно приложить четыре бумаги – решение суда, копию исполнительного листа, постановление об окончании исполнительного производства и о возвращении исполнительного документа взыскателю, а также банковские реквизиты для перечисления средств.

В понедельник, 27 февраля, редакция «Рейтинга Букмекеров» обнаружила, что в БК «1хСтавка» приостановили и прием ставок. Теперь в конторе нельзя ни сделать пари, ни вывести деньги, ни зачислить их на лицевой счет. Но в любом случае игроки на ставках в России защищены, а финансы вернутся при любом развитии событий в БК «1хСтавка».

• Читайте также на «Рейтинге Букмекеров» дайджест главных новостей индустрии старта 2023 года – про медиаимперию «Фонбета» и аукцион никнеймов Telegram.